Agentforce 2.0 ist die neueste Generation der Salesforce-KI-Plattform, die autonome Agenten mit der Atlas Reasoning Engine kombiniert und laut Salesforce eine bis zu 33% höhere Genauigkeit bei der Datenverarbeitung erreicht.
Salesforce hat mit der ersten Agentforce-Version den Grundstein für autonome KI-Agenten im CRM gelegt. Agentforce 2.0 geht deutlich weiter: Vorgefertigte Fähigkeiten, nahtlose Integration in MuleSoft, Tableau und Slack sowie System 2 Reasoning ermöglichen Unternehmen, komplexe Workflows vollständig autonom abzubilden. Erste Pilotprojekte zeigen eine Verdoppelung der Antwortrelevanz und eine Erstlösungsrate, die um 40% gestiegen ist. Damit wird Agentforce 2.0 zur zentralen Plattform für die digitale Transformation im Kundenmanagement.
Das Wichtigste in Kürze
- Leistungssprung: Bis zu 33% höhere Genauigkeit und verdoppelte Antwortrelevanz gegenüber der Vorgängerversion (laut Salesforce).
- Nahtlose Integration: MuleSoft, Tableau und Slack sind direkt angebunden, bis zu 40 verschiedene Systeme können verbunden werden.
- Schneller Einstieg: Vorgefertigte Konnektoren und intelligente Assistenz ermöglichen eine Implementierung ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse.
In diesem Artikel erfahren Sie, welche neuen Funktionen Agentforce 2.0 bietet, wie Unternehmen es konkret einsetzen und welche Ergebnisse erste Pilotprojekte liefern. Während unser Agentforce-Gesamtguide den Überblick bietet, fokussiert dieser Artikel auf die Neuerungen und Einsatzmöglichkeiten von Version 2.0.
Was ist Agentforce 2.0?
Agentforce 2.0 ist die neueste Generation der KI-gestützten Salesforce Plattform, die im Februar 2025 auf den Markt kommt. Diese innovative Lösung baut auf dem Atlas Reasoning Engine auf und transformiert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.
Die Plattform zeichnet sich durch autonome Agenten aus, die komplexe Kundeninteraktionen selbstständig durchführen können. Durch die Integration fortschrittlicher CRM-Fähigkeiten optimiert Agentforce 2.0 Vertriebsprozesse und steigert die Effizienz im Kundenservice.
| Kernfunktion | Nutzen |
|---|---|
| Atlas Reasoning Engine | Verbesserte Antwortgenauigkeit um bis zu 33% (laut Salesforce) |
| Autonome Agenten | Selbstständige Kundenbetreuung |
| CRM-Integration | Nahtlose Prozessautomatisierung |
Für detaillierte Informationen zur Integration und den Vorteilen von Agentforce empfehlen wir dir einen Blick in den Artikel Was ist Salesforce Agentforce und wie funktioniert es?.
Die Plattform ermöglicht durch System 2 Reasoning eine präzisere Datenanalyse und verbessert die Kontextverarbeitung erheblich. Mehr Details findest du in der offiziellen Produktdokumentation.
Neue Funktionen und Verbesserungen von Agentforce 2.0
Agentforce 2.0 präsentiert sich mit einem erweiterten Funktionsumfang, der die Arbeitsabläufe in Unternehmen grundlegend optimiert. Das Update bringt vorgefertigte Fähigkeiten und verbesserte Workflow-Integrationen mit sich.
Die Integration mit MuleSoft ermöglicht die Erstellung von Low-Code-Workflows, die verschiedene Systeme effizient miteinander verbinden. Durch die Tableau-Integration erhalten Teams Zugriff auf aussagekräftige Datenvisualisierungen und präzise Vorhersagen.
| Integration | Hauptvorteile |
|---|---|
| MuleSoft | Systemübergreifende Workflow-Automatisierung |
| Tableau | Erweiterte Datenanalyse und Visualisierung |
| Slack | Verbesserte Teamkommunikation und Zusammenarbeit |
Die Slack-Integration ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Teams und KI-Agenten. Mitarbeiter können direkt in Slack-Kanälen mit den Agenten interagieren und Echtzeit-Unterstützung erhalten.
Der Atlas Reasoning Engine dient als technologisches Fundament und ermöglicht laut Salesforce eine bis zu 33% höhere Genauigkeit bei der Datenverarbeitung. Weitere Details zu den technischen Spezifikationen findest du auf der offiziellen Agentforce-Webseite.
Im Vergleich zum Vorgänger Einstein Copilot setzt Agentforce 2.0 konsequent auf Autonomie statt Assistenz — die wesentlichen Unterschiede erläutert unser Artikel Agentforce vs Einstein Copilot. Die AppExchange-Integration erweitert das Funktionsspektrum durch eine wachsende Bibliothek partnerentwickelter Fähigkeiten. Diese ermöglichen branchenspezifische Anpassungen und maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen.
Einsatzmöglichkeiten von Agentforce 2.0 in Unternehmen
Die Zentralisierung von Daten über verschiedene Systeme hinweg ermöglicht es Unternehmen, ihre Geschäftsprozesse effektiver zu gestalten. Agentforce 2.0 verbindet bis zu 40 unterschiedliche Systeme und schafft damit eine einheitliche Datenbasis für alle Abteilungen.
Durch die Integration von KI-gestützten Automatisierungen reduziert sich die Zeit für Routineaufgaben im Kundenmanagement erheblich. Die Plattform ermöglicht eine Verkürzung der Bearbeitungszeit um bis zu 50% bei gleichzeitiger Steigerung der Qualität.
| Branche | Einsatzbereich |
|---|---|
| Mehrwert | Personaldienstleister |
| Kandidatenmanagement | Optimierte Matching-Prozesse |
| Finanzsektor | Kundenberatung |
| Automatisierte Risikoanalysen | E-Commerce |
| Kundenservice | 24/7 Verfügbarkeit |
Die proaktive Intelligenz der Plattform antizipiert Kundenbedürfnisse und ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen. Durch System 2 Reasoning werden komplexe Anfragen präzise analysiert und bearbeitet. Im Vertrieb unterstützt Agentforce 2.0 durch automatisierte Lead-Qualifizierung und intelligentes Opportunity-Management. Die KI-Agenten können Verkaufsgespräche begleiten und Echtzeit-Feedback geben. Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme und optimiert den Workflow zwischen verschiedenen Abteilungen. Dadurch entstehen effizientere Arbeitsprozesse und eine verbesserte Zusammenarbeit.
Integration und Anpassung von Agentforce 2.0
Die Cloud-basierte Architektur von Agentforce 2.0 ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Integration in bestehende Systemlandschaften. Durch vorgefertigte Konnektoren können Unternehmen ihre vorhandenen Datenquellen direkt anbinden. Die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse erfolgt dabei über Agentforce Flows, die als zentrale Workflow-Engine fungieren.
Das intelligente Empfehlungssystem unterstützt bei der Erstellung neuer KI-Agenten durch natürlichsprachliche Beschreibungen. Dies reduziert den Implementierungsaufwand erheblich und beschleunigt die Bereitstellung individueller Lösungen.
| Integrationsaspekt | Vorteil |
|---|---|
| Cloud-Infrastruktur | Flexible Skalierbarkeit |
| Vorgefertigte Konnektoren | Schnelle Systemanbindung |
| Intelligente Assistenz | Vereinfachte Agentkonfiguration |
Die Anpassung der Agenten erfolgt über ein intuitives Interface, das keine tiefgreifenden Programmierkenntnisse erfordert. Weitere technische Details findest du auf der Agentforce Produktseite.
Durch das Testing Center können neue Agenten in einer sicheren Umgebung getestet werden. Die Integration mit der Data Cloud ermöglicht dabei eine realitätsnahe Erprobung mit echten Geschäftsdaten.
Das Metadaten-Indexing sorgt für eine kontinuierliche Optimierung der Agenten-Leistung. Durch maschinelles Lernen verbessern sich die Interaktionen und Prozesse stetig.
Kundenfeedback und Testberichte zu Agentforce 2.0
Erste Pilotprojekte mit Agentforce 2.0 zeigen beeindruckende Ergebnisse in der Praxis. Die Plattform erreicht laut Salesforce eine Verdoppelung der Antwortrelevanz und steigert die Genauigkeit der KI-gestützten Interaktionen um bis zu 33%.
Durch den Einsatz von System 2 Reasoning verarbeitet die Software komplexe Kundenanfragen präziser. Die Benutzerberichte bestätigen eine deutliche Verbesserung der Entscheidungsprozesse und effizientere Arbeitsabläufe.
| Leistungsindikator | Verbesserung |
|---|---|
| Antwortrelevanz | 100% Steigerung |
| Genauigkeit | bis zu 33% Steigerung |
| Erstlösungsrate | 40% Steigerung |
Die Testberichte heben besonders die verbesserte Bearbeitungszeit hervor. Unternehmen berichten von einer durchschnittlichen Zeitersparnis von 50% bei der Kundenbetreuung.
Die integrierte Analysefunktion ermöglicht eine kontinuierliche Überwachung der Agenten-Performance. Dadurch können Unternehmen die Effizienz ihrer KI-gestützten Prozesse permanent optimieren und anpassen.
Schlusswort
Agentforce 2.0 bringt Unternehmen entscheidende Vorteile, indem es CRM-Fähigkeiten und autonome Agenten für optimierte Kundeninteraktionen nutzt. Die nahtlose Integration in Systeme wie MuleSoft, Tableau und Slack verbessert die Effizienz deutlich. Mit der Zentralisierung von Daten und der Automatisierung von Prozessen ermöglicht die Plattform tiefgreifende Veränderungen und unterstützt digital Transformationsstrategien. Erstklassiges Feedback und beeindruckende Testberichte belegen ihre Effizienz. Besondere Anpassungsfähigkeit und schnelle Integration bieten zusätzliche Flexibilität. Interessierte können sich jederzeit mit spezifischen Anforderungen und Herausforderungen bei uns melden, um mehr über Agentforce 2.0 zu erfahren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Agentforce 2.0?
Eine KI-basierte Plattform mit fortgeschrittenen CRM-Funktionen und autonomen Agenten für verbesserte Kundeninteraktionen, basierend auf Atlas Reasoning Engine.
Welche neuen Funktionen bietet Agentforce 2.0?
Vorgefertigte Fähigkeiten, Workflow-Integrationen und nahtlose Anbindung an MuleSoft, Tableau und Slack mit bis zu 33% höherer Genauigkeit (laut Salesforce).
Wie kann Agentforce 2.0 in Unternehmen eingesetzt werden?
Zur Datenzentralisierung, Prozessautomatisierung und Optimierung von Kundeninteraktionen für die digitale Transformation.
Wie sieht die Integration von Agentforce 2.0 aus?
Schnelle Integration durch cloud-basierte Lösungen mit intelligenten Empfehlungen für einfache Agenten-Erstellung und Anpassung.