CRM für KMU in der Schweiz: Der Salesforce-Leitfaden 2026

CRM für KMU ist ein skalierbares Customer-Relationship-Management-System, das speziell auf die Anforderungen kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist — mit schnellem Einstieg, flexiblen Kosten und nahtloser Integration in bestehende Geschäftsprozesse.

99,7 % der Schweizer Unternehmen sind KMU — doch nur rund ein Drittel nutzt ein professionelles CRM-System. Der Rest verwaltet Kundenbeziehungen mit Excel, Outlook und Notizen. Das funktioniert, bis das Team wächst, die Kundenzahl steigt und wichtige Informationen in persönlichen Postfächern verschwinden. Moderne Cloud-CRM-Systeme wie Salesforce starten ab 25 EUR pro User und Monat und sind mit Quick-Start-Programmen innerhalb von 2 Wochen produktiv einsetzbar — ohne grosse IT-Abteilung.

Das Wichtigste in Kürze

• Einstieg ab 25 EUR/User: Salesforce Starter Suite bietet KMU Kontaktmanagement, E-Mail-Integration und Reporting zu überschaubaren Kosten.
• Skalierbar ohne Systemwechsel: KMU starten klein und erweitern bei Wachstum auf Pro Suite oder Enterprise — ohne Migration.
• 2 Wochen bis zum Produktivstart: Mit dem Quick Start Programm von Cloud Consultants gelingt der Einstieg inkl. Bedarfsanalyse, Konfiguration und Schulung.

Während unser CRM-Grundlagenartikel erklärt, was ein CRM-System ist, fokussiert dieser Artikel auf die spezifischen Anforderungen Schweizer KMU: welche CRM-Funktionen wirklich nötig sind, wie der Einstieg mit Salesforce gelingt und warum ein CRM-Vergleich vor der Entscheidung wichtig ist.

Gründe für CRM für Schweizer KMU

Mit einem CRM – kurz für: Customer Relationship Management – behalten KMU den vollen Überblick über alle Aspekte einer Kundenbeziehung:

• Kundenaktivitäten
• Leads
• Marketing und Kampagnen
• Auftragschancen
• Projekte und Ressourcen
• Vertriebsphasen

Auf diese Weise ist es möglich, ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu bieten, die Kundenbindung zu stärken und mehr Verkäufe zu erzielen. Denn die zufriedenen Kunden sind es, die sich mit massgeschneiderten Angeboten von einem erneuten Kauf überzeugen lassen. So kann ein CRM KMU in der Schweiz dabei helfen, stetig zu wachsen und individuelle Unternehmensziele zu erreichen.

Was muss ein gutes CRM-System für KMU in der Schweiz bieten?

Bei der Auswahl eines CRMs gilt es, verschiedene Faktoren zu berücksichtigen. Dazu gehört unter anderem die Unternehmensgrösse. Daher gelten für CRM-Systeme für Schweizer KMU andere Anforderungen als für grosse Schweizer Unternehmen.

Wir haben für Sie die wichtigsten Kriterien herausgesucht, die ein gutes CRM für Schweizer KMU erfüllen sollte.

Nutzerfreundlichkeit

Eine einfache und intuitive Bedienung eines CRM-Systems ist in KMU das A und O. Es sollte nicht erst ein Handbuch nötig sein, um die grundlegenden Funktionen nutzen zu können.

Selbstverständlich ist eine Einarbeitung immer nötig. Im Zuge eines Onboading-Prozesses können sich Ihre Mitarbeiter mit den Funktionen, dem Aufbau und der Struktur des CRMs vertraut machen. Während des Betriebs sollte alles so nutzerfreundlich zu bedienen sein, dass schnell und ohne Umwege die gewünschten Funktionen erreichbar sind.

Integrationen

Als KMU in der Schweiz verfügen Sie sicherlich über eine IT-Infrastruktur und einige Systeme, die Sie für Ihr Tagesgeschäft benötigen. Wenn Sie nun eine CRM-Software hinzuholen, sollten Sie nicht alle anderen Systeme ersetzen müssen. Daher sind Integrationen ein wichtiges Stichwort, wenn es um die Auswahl eines CRM für KMU geht.

Ein gutes Customer Relationship Management verfügt über Schnittstellen zu relevanten Programmen und lässt sich problemlos in bestehende Strukturen einfügen. Diese Option bietet beispielsweise die CRM-Lösung von Salesforce.

Individueller Leistungsumfang

Ein Schweizer KMU benötigt in der Regel nicht den gleichen Leistungsumfang wie ein grosses Unternehmen. Daher sollten Sie ein CRM wählen, das sich flexibel an Ihre Ansprüche anpassen lässt.

Salesforce beispielsweise lässt sich nach dem Baukastenprinzip zusammenstellen. So erhalten Sie genau die Funktionen, die Sie benötigen – nicht mehr und nicht weniger!

Kontaktmanagement

Damit Sie Ihr Customer Relationship Management-System effizient nutzen können, ist ein gutes Kontaktmanagement nötig. Es gilt, alle Informationen aufzunehmen, die für die Kundenbeziehung relevant sind. Diese Daten sollten selbstverständlich gut strukturiert gespeichert werden können.

Es gibt verschiedene CRM-Anbieter in der Schweiz. Wir von Cloud Consultants schwören jedoch auf den Weltmarktführer Salesforce. Hier kommen Sie in den Genuss zahlreicher Vorteile. Salesforce erfüllt alle gerade genannten Anforderungen an ein gutes CRM für KMU in der Schweiz.

Quick Start für KMU: Schnell mit Salesforce durchstarten

Möchten Sie ein Customer Relationship Management in Ihrem Schweizer KMU etablieren? Dann haben wir von Cloud Consultants für Sie die Lösung: Unser Quick Start verhilft Ihnen zu einem schnellen Einstieg in Salesforce. Wie sieht das in der Praxis aus?

Die Idee von Quick Start ist es, Sie Schritt für Schritt durch den Prozess zu führen und Sie schnell und einfach in das Thema CRM einzuführen. So ist es Ihnen bereits nach kurzer Zeit möglich, das volle Potenzial Ihres Unternehmens auszuschöpfen – dank Lösungen von Salesforce.

Damit wir Ihnen zu Erfolg mit Salesforce verhelfen können, lernen wir Ihre Geschäftsprozesse zunächst besser kennen. Anschliessend erstellen wir einen massgeschneiderten Plan. Da sich Salesforce-Lösungen individuell zusammenstellen lassen, erhalten Sie genau die Leistungen, die Sie benötigen.

Wir setzen Ihre Wünsche bezüglich eines Customer Relationship Managements in kurzer Zeit professionell um. Dann fehlt nur noch die gründliche Einarbeitung, damit Sie und Ihre Mitarbeiter schnellstmöglich mit der neuen Lösung arbeiten können.

CRM für KMU in der Schweiz – warum Cloud Consultants

Viele Unternehmen bieten Ihnen CRM-Lösungen an. Warum sollten Sie sich ausgerechnet an Cloud Consultants wenden? Wir bieten Ihnen massgeschneiderte Lösungen, die perfekt zu Ihrem Schweizer KMU passen. Unsere CRM-Systeme werden präzise von Experten designt. Dazu bedienen wir uns der hochwertigen Lösungen von Salesforce. Dabei erfahren Sie die maximale Kostentransparenz, sodass Sie genau kalkulieren können, welche Kosten für Ihre CRM-Software entstehen.

Profitieren Sie von unserer Expertise, unserer Erfahrung und unserer Leidenschaft für funktionierendes Customer Relationship Management. Wir sind Ihr kompetenter Ansprechpartner rund um CRM für KMU in der Schweiz!

Fazit: Salesforce ist das ideale CRM für KMU in der Schweiz

Ein CRM ist für KMU in der Schweiz genauso zu empfehlen wie für grosse Unternehmen. Wenn Sie sich noch unsicher sind, lesen Sie unseren Beitrag darüber, wann ein CRM sinnvoll ist und wie man Kundenbeziehungen richtig verwaltet. Für die professionelle Einführung empfiehlt sich zudem die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Berater – erfahren Sie, warum Ihr Unternehmen einen CRM-Consultant braucht. Daher sollten Sie nicht zögern und sich Ihre Möglichkeiten vor Augen halten. CRM-Systeme wie Salesforce bieten grossartige Vorteile. So können Sie als kleines und mittelständisches Unternehmen weiter wachsen und die Beziehung zu Ihren Kunden stärken. Gerne stehen wir von Cloud Consultants Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.

Wachstum ist schwer, aber wir helfen Ihnen​

Sie sind auf dem Weg zum einfachsten Geschäftswachstum aller Zeiten. Zögern Sie nicht und buchen Sie noch heute Ihren Anruf, um die Zukunft zu verändern.