Inhaltsverzeichnis
- Wie AgentForce Copilot Effektiv Ersetzt
- Vorteile der Nutzung von AgentForce im Vergleich zu Copilot
- Best Practices für die Umstellung von Copilot zu AgentForce
- Schulungen für Mitarbeiter
- Optimierung der neuen Funktionen
- Häufige Fehler bei der Umstellung vermeiden
- Preisgestaltung und Verfügbarkeit von AgentForce
- Schlusswort
- Häufig gestellte Fragen
Agentforce ist Salesforces KI-Plattform der nächsten Generation, die Einstein Copilot als zentrales KI-Tool ablöst — mit dem Unterschied, dass Agentforce autonom Entscheidungen trifft und Aktionen ausführt, statt nur Vorschläge zu liefern.
Seit der Dreamforce 2024 benennt Salesforce Einstein Copilot schrittweise in Agentforce um — doch viele Teams behandeln es als reines Rebranding. Agentforce ist kein neuer Name für dieselbe Funktion: Es erweitert den reaktiven Assistenten zu einem autonomen Agenten mit eigener Reasoning Engine. Der Atlas Reasoning Engine, das Herzstück von Agentforce, verarbeitet mehrstufige Aufgaben kontextbezogen — ein Paradigmenwechsel gegenüber dem promptbasierten Copilot. Unternehmen, die die Unterschiede verstehen, können ihre KI-Strategie von assistenzbasiert auf agentenbasiert umstellen.
Das Wichtigste in Kürze
- Kein Rebranding, sondern Paradigmenwechsel: Copilot war ein reaktiver Assistent, Agentforce ist ein autonomer Agent mit eigenständiger Entscheidungsfindung über den Atlas Reasoning Engine.
- Branchenspezifische Agenten: Agentforce liefert vorgefertigte Agenten für Sales, Service, Marketing und Commerce — jeder optimiert für seine Domäne.
- Sofortige Migration möglich: Bestehende Copilot-Konfigurationen werden automatisch übernommen; neue Agentforce-Features erfordern zusätzliche Aktivierung.
Dieser Artikel erklärt die technischen Unterschiede zwischen Copilot und Agentforce, zeigt die Migrationspfade und bewertet, welche neuen Funktionen den grössten Business-Impact haben. Unser kompletter Agentforce-Guide bietet den Gesamtüberblick über die Plattform.
Wie AgentForce Copilot Effektiv Ersetzt
AgentForce wurde bei der Dreamforce 2024 als fortschrittliche Weiterentwicklung des Einstein Copilot vorgestellt. Diese KI-gestützte Lösung bringt autonome Unterstützung auf ein neues Level und optimiert Kundeninteraktionen durch intelligente Datennutzung.
Die Transformation von Copilot zu AgentForce markiert einen bedeutenden Fortschritt in der KI-Integration. Das System geht über die grundlegenden Chatbot-Funktionen hinaus und ermöglicht eine tiefgreifende Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse.
Der Atlas Reasoning Engine bildet das Herzstück von AgentForce und ermöglicht kontextbezogene Entscheidungsfindung in Echtzeit. Diese neue Technologie verarbeitet Unternehmensdaten effizienter und generiert präzisere Antworten als der Vorgänger.
Hier sind die wichtigsten Unterschiede zwischen AgentForce und Copilot:
- Autonome Entscheidungsfindung durch erweiterte KI-Algorithmen
- Branchenspezifische Agenten für verschiedene Geschäftsbereiche
- Verbesserte Integration mit bestehenden Salesforce-Workflows
Für eine detaillierte Übersicht der technischen Unterschiede, betrachten wir die wesentlichen Verbesserungen:
| Funktion | AgentForce Verbesserung |
|---|---|
| Datenverarbeitung | Echtzeit-Analyse mit kontextbezogener Interpretation |
| Automatisierung | Vollständig autonome Aufgabenbearbeitung |
| Anpassungsfähigkeit | Branchenspezifische Spezialisierung durch Agent Builder |
Weitere Details zur Integration und den Möglichkeiten von AgentForce findest du auf der offiziellen Salesforce AgentForce Seite.
Vorteile der Nutzung von AgentForce im Vergleich zu Copilot
AgentForce zeichnet sich durch seine außergewöhnliche Anpassungsfähigkeit aus. Der Agent Builder ermöglicht es, branchenspezifische Lösungen mit wenigen Klicks zu erstellen und zu optimieren.
Die Integration in bestehende Geschäftsprozesse erfolgt nahtlos und ermöglicht eine schnelle Implementierung. Dabei können verschiedene Agententypen für spezifische Aufgabenbereiche wie Gesundheitswesen, Bankwesen oder Einzelhandel eingerichtet werden.
Im Vergleich zu Copilot bietet AgentForce deutliche Verbesserungen in der Automatisierung und Effizienz. Die wichtigsten Vorteile lassen sich in der folgenden Übersicht erkennen:
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Vorteil
Beschreibung
Branchenspezifische Anpassung
Maßgeschneiderte Agenten für neun verschiedene Geschäftsbereiche mit spezialisierten Funktionen
Verbesserte Integration
Nahtlose Einbindung in existierende Salesforce-Workflows durch Low-Code Implementierung
Autonome Entscheidungsfindung
Intelligente Verarbeitung von Kundenanfragen durch kontextbasierte KI-Analyse
Die Vielseitigkeit von AgentForce zeigt sich besonders in der Möglichkeit, komplexe Geschäftsprozesse zu automatisieren und dabei die Effizienz der Mitarbeiter deutlich zu steigern.
Best Practices für die Umstellung von Copilot zu AgentForce
Vorbereitung auf den Wechsel
Eine gründliche Bestandsaufnahme der aktuellen Copilot-Nutzung ist der erste Schritt für einen erfolgreichen Übergang. Identifiziere die am häufigsten genutzten Funktionen und erstelle einen detaillierten Zeitplan für die Migration der Daten und Prozesse.
Schulungen für Mitarbeiter
Die Einführung von AgentForce erfordert ein durchdachtes Schulungskonzept. Ein Mix aus Online-Tutorials und praktischen Übungen hilft den Mitarbeitern, sich mit der klickbasierten Oberfläche und den erweiterten KI-Funktionen vertraut zu machen.
Optimierung der neuen Funktionen
Die Integration von AgentForce in bestehende Salesforce Flows maximiert den Nutzen der neuen KI-Funktionalitäten. Die Automatisierung von Routineaufgaben und die Anpassung der Agenten an spezifische Abteilungsbedürfnisse steigert die Effizienz deutlich. Weitere Informationen zur Optimierung der AgentForce-Funktionen findest du auf der Salesforce AgentForce Dokumentation.
Häufige Fehler bei der Umstellung vermeiden
Die Umstellung von Copilot auf AgentForce erfordert eine strategische Herangehensweise. Eine durchdachte Planung ist entscheidend, um Produktivitätsverluste zu vermeiden und den maximalen Nutzen aus den neuen KI-Funktionen zu ziehen.
Ein reibungsloser Übergang zu AgentForce hängt von der Vermeidung typischer Implementierungsfehler ab. Die präzise Arbeitsweise des Systems und seine kontextbezogenen Operationen erfordern besondere Aufmerksamkeit bei der Einführung.
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Hier sind die häufigsten Fehler, die du bei der Migration vermeiden solltest:
- Unzureichende Datenvorbereitung und fehlende Qualitätssicherung der bestehenden Datensätze vor der Migration
- Vernachlässigung der Anpassung bestehender Workflows an die neuen AgentForce-Funktionalitäten
- Fehlendes Change Management und mangelnde Einbindung der Endanwender in den Umstellungsprozess
Die frühzeitige Erkennung dieser potenziellen Stolpersteine ermöglicht eine effizientere Integration von AgentForce in die bestehende Systemlandschaft. Eine schrittweise Implementierung mit kontinuierlichem Feedback der Nutzer optimiert den Migrationsprozess zusätzlich.
Eine systematische Überprüfung der Systemintegration und regelmäßige Leistungsanalysen während der Umstellungsphase sind unerlässlich für den langfristigen Erfolg der AgentForce-Implementation.
Preisgestaltung und Verfügbarkeit von AgentForce
AgentForce ist für ausgewählte Salesforce-Editionen verfügbar und bietet ein flexibles, verbrauchsbasiertes Preismodell. Die Lösung steht Nutzern der Enterprise-, Unlimited-, Performance- und Einstein 1-Editionen zur Verfügung.
Das Preismodell basiert auf dem Flex-Credits-System: Agentforce ist ab $125/Nutzer/Monat verfügbar, wobei jede Aktion 20 Credits verbraucht. Bei Überschreitung des enthaltenen Kontingents fallen $2,50 pro zusätzliche Aktion an. Für Unternehmen mit hohem Volumen sind individuelle Konditionen verfügbar.
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Die Abrechnung erfolgt transparent und nutzungsbasiert, sodass Unternehmen nur für tatsächlich geführte Gespräche zahlen. Dies ermöglicht eine präzise Kostenkontrolle und maximale Flexibilität bei der Skalierung.
| Edition | Preis und Verfügbarkeit |
|---|---|
| Enterprise & Unlimited | Flex Credits: $125/Nutzer/Monat, 20 Credits/Aktion |
| Performance & Einstein 1 | Individuelles Pricing mit erweiterten Funktionen |
Die Integration in bestehende Salesforce-Umgebungen erfolgt nahtlos und ohne zusätzliche Infrastrukturkosten.
Weitere Details zur Preisgestaltung und einen detaillierten Vergleich findest du auf der Seite.
Schlusswort
AgentForce, der KI-gestützte virtuelle Agent von Salesforce, ersetzt den Einstein Copilot und optimiert so Kundenanfragen und Unternehmensprozesse. Durch nahtlose Integration und Anpassbarkeit ermöglicht AgentForce, Branchenlösungen individuell zu gestalten und die Effizienz zu steigern.
Die Umstellung von Copilot zu AgentForce erfordert durchdachte Planung und vermeidet potenzielle Stolperfallen. Mit einem verbrauchsbasierten Preismodell bietet es flexible finanzielle Optionen.
Für spezifische Bedürfnisse und Herausforderungen stehen unsere Berater bereit, individuelle Lösungen zu finden und den Übergang zu AgentForce erfolgreich zu gestalten. Kontaktiere uns, um mehr zu erfahren und wie AgentForce Copilot ersetzt.
Wenn du mehr über Agentforce und CRM wissen willst, dann schau dir doch unsere Artikel an.
Häufig gestellte Fragen
Ist Agentforce dasselbe wie Copilot?
Agentforce ist die Weiterentwicklung von Copilot. Es bietet erweiterte Funktionen zur autonomen Unterstützung und optimiert Prozesse durch KI mit einem stärkeren Fokus auf spezifische Branchenanwendungen.
Was unterscheidet Copilot Studio von Agentforce?
Während Copilot Studio auf kreative Unterstützung fokussiert ist, zielt Agentforce auf autonome Optimierung und Problemlösung in Geschäftsprozessen ab, unterstützend durch Unternehmensdaten.
Wie funktioniert Agentforce?
Agentforce nutzt KI zur autonomen Bearbeitung von Kundenanfragen und Optimierung von Mitarbeiteraufgaben. Es integriert Unternehmensdaten, um Prozesse effizienter zu gestalten und Kundenbedürfnisse proaktiv zu adressieren.