Sales und Service Cloud Salesforce: Optimale Lösungen

Sales und Service Cloud sind die beiden Kern-Clouds der Salesforce-Plattform: Sales Cloud (ab 25 €/Nutzer) steuert den Vertriebsprozess von Lead bis Abschluss, Service Cloud (ab 25 €/Nutzer) verwaltet den Kundenservice von Case-Erfassung bis Lösung — beide teilen sich dasselbe Datenmodell und dieselbe Plattform.

Viele Unternehmen implementieren Sales und Service Cloud getrennt — oft sogar mit unterschiedlichen Projektteams und Zeitplänen. Das führt zu Datensilos innerhalb derselben Plattform: Vertrieb sieht keine offenen Support-Cases, Service kennt keine laufenden Opportunities. Dabei liegt der grösste Vorteil von Salesforce genau in der gemeinsamen Datenbasis. Wer beide Clouds von Anfang an als ein System plant, vermeidet doppelte Datenpflege und ermöglicht echte 360-Grad-Kundensicht.

Das Wichtigste in Kürze

• Gemeinsame Plattform: Accounts, Contacts und Activities werden geteilt — ein Vertriebsmitarbeiter sieht offene Cases, ein Service-Agent sieht die Kaufhistorie.
• Bundle-Lizenzierung: Unternehmen, die beide Clouds nutzen, können bei Salesforce Bundle-Preise verhandeln — die Kombination ist günstiger als zwei separate Lizenzen.
• Übergabe automatisieren: Opportunities können bei Abschluss automatisch Onboarding-Cases in der Service Cloud erstellen — nahtloser Übergang von Vertrieb zu Service.

Dieser Artikel vergleicht Sales Cloud und Service Cloud im Detail: Funktionsunterschiede, gemeinsame Datenarchitektur und Best Practices für die integrierte Nutzung. Für einen tieferen Einblick in die Vertriebsseite empfehlen wir unseren Sales Cloud Guide.

Was ist Salesforce Sales Cloud?

Die Sales Cloud ist eine spezialisierte CRM-Plattform, die den Vertriebsprozess durch intelligente Funktionen optimiert. Das System verwaltet Leads, Verkaufschancen und Prognosen in einer zentralen Umgebung.

Die Plattform unterstützt Vertriebsteams bei der Automatisierung von Routineaufgaben und ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Verkaufsprozessen. Durch die Integration von KI-gestützten Tools verbessert sich die Qualität der Lead-Generierung erheblich.

Die wichtigsten Funktionen der Sales Cloud im Überblick:

• Kontakt- und Leadmanagement zur strukturierten Verwaltung von Kundenbeziehungen
• Opportunity-Tracking für die präzise Überwachung von Verkaufschancen
• Automatisierte Vertriebsprozesse durch Workflow-Regeln
• Echtzeit-Dashboards für Verkaufsprognosen und Analysen
• Mobile Verfügbarkeit für Vertriebsaktivitäten von unterwegs

Weitere Details zur Sales Cloud und maximaler Effizienz für Unternehmen

Vorteile der Salesforce Sales Cloud

Die Sales Cloud steigert die Produktivität im Vertrieb durch intelligente Tools und optimierte Workflows. Durch die Integration von KI-gestützten Funktionen werden Verkaufsprozesse effizienter gestaltet und Abschlussquoten erhöht.

Business Potential

Die Sales Cloud treibt das Geschäftswachstum durch präzise Vertriebsprognosen und datenbasierte Entscheidungsfindung voran. Vertriebsteams profitieren von einer 360-Grad-Sicht auf Kundenbeziehungen und können Verkaufschancen gezielt identifizieren und nutzen.

Automation Potential

Automatisierte Workflows reduzieren manuelle Aufgaben und beschleunigen Vertriebsprozesse. Die Sales Cloud automatisiert Lead-Scoring, E-Mail-Kampagnen und Aufgabenzuweisungen, sodass sich Vertriebler auf wichtige Kundenbeziehungen konzentrieren können.

Customer Benefits

Die Sales Cloud verbessert die Kundeninteraktion durch personalisierte Kommunikation und schnellere Reaktionszeiten. Vertriebsmitarbeiter haben stets Zugriff auf relevante Kundeninformationen und können maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Erfahren Sie mehr über die Optimierung Ihrer Vertriebsprozesse

Salesforce Sales Cloud Kosten

Die Sales Cloud bietet verschiedene Preismodelle, die sich an unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen anpassen. Von der Starter-Edition für kleine Teams bis zur Unlimited-Edition für Großunternehmen deckt das Preismodell alle Geschäftsanforderungen ab.

Die Editionen unterscheiden sich durch spezifische Funktionen und Möglichkeiten der Anpassung. Während die Starter-Edition grundlegende CRM-Funktionen bereitstellt, bieten Enterprise und Unlimited zusätzliche Features wie erweiterte Prognosen, automatisierte Workflows und individuelle App-Entwicklung.

Edition	Monatliche Kosten pro Benutzer	Features
Starter Suite	25 €	Basis CRM, Lead- und Kontaktmanagement
Pro Suite	100 €	Kampagnen, Prognosen, Collaboration Tools
Enterprise	175 €	Workflows, Territory Management, API Integration
Unlimited	350 €	24/7 Support, unbegrenzte Anpassungen, Sandbox

Für ein umfassendes CRM-System lässt sich die Sales Cloud mit der Service Cloud kombinieren. Die aktuellen Bundle-Konditionen variieren je nach Edition – kontaktiere Salesforce oder einen zertifizierten Partner für ein individuelles Angebot.

Was ist Salesforce Service Cloud?

Die Service Cloud ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die für die effiziente Verwaltung von Support-Anfragen entwickelt wurde. Diese Lösung ermöglicht es Teams, Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle zentral zu verwalten.

Das System integriert moderne Technologien und KI-gestützte Tools, um den Kundenservice zu optimieren und die Bearbeitungszeit von Anfragen deutlich zu reduzieren. Der Fokus liegt dabei auf der Personalisierung des Kundenerlebnisses.

Die Service Cloud bietet folgende Kernfunktionen, die sie zu einer leistungsstarken Kundenservice-Lösung machen:

• Omnichannel-Routing für die automatische Weiterleitung von Kundenanfragen
• Intelligentes Case Management mit automatischer Kategorisierung
• Knowledge Base zur schnellen Bereitstellung von Lösungen
• Live Chat und Chatbot-Integration für sofortige Kundenunterstützung
• Social Media Integration für kanalübergreifenden Support
• Service Analytics zur Optimierung der Support-Prozesse

Die einzigartigen Features ermöglichen es Support-Teams, schneller und effektiver auf Kundenanfragen zu reagieren. Einen detaillierten Blick auf alle Werkzeuge bietet unsere Übersicht der Service Cloud Features. Durch die Integration von KI-gestützten Funktionen werden repetitive Aufgaben automatisiert und die Servicequalität kontinuierlich verbessert.

Entdecken Sie alle Funktionen der Service Cloud im Detail

Vorteile der Salesforce Service Cloud

Die Service Cloud optimiert Kundeninteraktionen durch intelligente Features und kanalübergreifende Kommunikation. Die Plattform ermöglicht es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und personalisierte Lösungen anzubieten.

Business Potential

Die Service Cloud steigert die Effizienz des Kundenservice durch datengestützte Entscheidungsfindung und verbesserte Ressourcenzuteilung. Support-Teams können präzise Kennzahlen nutzen, um Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Die Integration von KI-gestützten Analysetools ermöglicht es, Kundentrends frühzeitig zu erkennen und proaktiv auf Serviceanforderungen zu reagieren. Wie Einstein AI in der Service Cloud konkret eingesetzt wird, zeigt sich besonders bei der automatisierten Fallklassifizierung und Lösungsempfehlung. Dies führt zu einer messbaren Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeterproduktivität.

Automation Potential

Durch automatisierte Workflows reduziert die Service Cloud manuelle Prozesse und beschleunigt die Fallbearbeitung. Das System nutzt intelligentes Case-Routing, um Anfragen automatisch an die bestqualifizierten Mitarbeiter weiterzuleiten.

Die automatische Kategorisierung von Anfragen und die Integration von Self-Service-Portalen entlasten Support-Teams bei Routineaufgaben. Dies ermöglicht es Mitarbeitern, sich auf komplexe Kundenanliegen zu konzentrieren.

Customer Benefits

Die Service Cloud verbessert das Kundenerlebnis durch schnelle Reaktionszeiten und personalisierte Serviceinteraktionen. Kunden profitieren von einer konsistenten Betreuung über alle Kommunikationskanäle hinweg.

Die Integration von Knowledge Base und Chatbots ermöglicht es Kunden, rund um die Uhr Unterstützung zu erhalten. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und fördert langfristige Kundenbeziehungen.

Erfahren Sie mehr über Automatisierung und Effizienzsteigerung

Salesforce Service Cloud Kosten

Die Service Cloud bietet ein flexibles Preismodell mit vier verschiedenen Editionen, die sich an den spezifischen Bedürfnissen unterschiedlicher Unternehmensgrößen orientieren. Von kleinen Support-Teams bis hin zu großen Serviceabteilungen findet jedes Unternehmen die passende Lösung.

Jede Edition verfügt über spezifische Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten. Die Starter-Edition enthält grundlegende Service-Funktionen, während Enterprise und Unlimited erweiterte Features wie KI-gestützte Analysen und unbegrenzten Support bieten.

Edition	Monatliche Kosten pro Benutzer	Features
Starter Suite	25 €	Basis Case Management, E-Mail-Integration
Pro Suite	100 €	Knowledge Base, Service Analytics, Live Chat
Enterprise	175 €	Omnichannel Routing, CTI Integration, Web Services API
Unlimited	350 €	24/7 Support, unbegrenzte Anpassungen

Für eine ganzheitliche CRM-Lösung kann die Service Cloud mit der Sales Cloud kombiniert werden. Die aktuellen Bundle-Konditionen variieren je nach Edition – kontaktiere Salesforce oder einen zertifizierten Partner für ein individuelles Angebot.

Salesforce Sales und Service Cloud Integration

Die Integration von Sales und Service Cloud basiert auf einer einheitlichen Plattform, bei der verschiedene Funktionalitäten je nach Bedarf aktiviert werden. Diese Kombination ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen Vertriebs- und Serviceprozessen.

Die gemeinsame Datenbasis schafft eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen. Vertriebsteams und Servicemitarbeiter greifen auf dieselben Informationen zu, was die Zusammenarbeit erheblich vereinfacht.

Ein weiterer Vorteil ist die Möglichkeit, Prozesse abteilungsübergreifend zu automatisieren. Durch die Integration können Verkaufschancen automatisch in Servicefälle umgewandelt werden und umgekehrt.

Die Integration beider Clouds bietet folgende zentrale Vorteile:

• Einheitliche Kundensicht über alle Abteilungen hinweg
• Optimierte Workflows durch automatisierte Übergabeprozesse
• Verbesserte Reporting-Möglichkeiten durch konsolidierte Daten
• Effizientere Ressourcennutzung durch geteilte Funktionalitäten
• Reduzierte IT-Komplexität durch eine zentrale Plattform

Die technische Basis ermöglicht es, zusätzliche Funktionen wie CRM Analytics oder Data Cloud nahtlos einzubinden. Dies schafft die Grundlage für eine zukunftssichere Digitalisierungsstrategie.

Die gemeinsame Plattform vereinfacht auch das Benutzer-Management und die Administration. Updates und Anpassungen können zentral gesteuert und ausgerollt werden.

Zwischen Salesforce Sales Cloud und Service Cloud wählen

Die Wahl zwischen Sales Cloud und Service Cloud hängt von den spezifischen Anforderungen deines Unternehmens ab. Sales Cloud unterstützt primär Vertriebsaktivitäten mit Fokus auf Lead-Management und Opportunity-Tracking, während Service Cloud auf die Optimierung des Kundenservice ausgerichtet ist.

Beide Lösungen basieren auf der gleichen technologischen Plattform, unterscheiden sich jedoch in ihren Kernfunktionen. Die Sales Cloud konzentriert sich auf die Verwaltung von Verkaufsprozessen und Kundenbeziehungen, während die Service Cloud Werkzeuge für effizientes Case-Management und Support-Automatisierung bereitstellt.

Bei der Entscheidungsfindung solltest du folgende Faktoren berücksichtigen:

• Geschäftsschwerpunkt: Liegt der Fokus auf Vertriebsoptimierung oder Kundenservice?
• Team-Struktur: Wie sind Vertriebs- und Service-Teams organisiert und welche Workflows werden benötigt?
• Kundeninteraktionen: Welche Kanäle nutzt du hauptsächlich für die Kommunikation mit Kunden?
• Skalierbarkeit: Welche Wachstumspläne hat dein Unternehmen und welche Anforderungen ergeben sich daraus? Schlusswort

Im spannenden Umfeld von Salesforce bieten Sales Cloud und Service Cloud ein umfassendes Angebot an Funktionen, die Verkaufs- und Serviceprozesse optimieren. Diese Lösungen ermöglichen Vertriebsteams, ihre Effizienz zu steigern und Kundenerfahrungen zu verbessern.

Unternehmen profitieren von den integrierten CRM-Funktionen, die für nahtlose Abläufe und verbesserte Datennutzung sorgen. Die Preise variieren je nach Funktionsumfang, aber die Investition bietet messbare Vorteile.

Interessiert, wie die Sales and Service Cloud für dein Unternehmen arbeiten kann? Kontaktiere die Cloud Consultants GmbH, um mehr über maßgeschneiderte CRM-Lösungen zu erfahren.