Salesforce Commerce Cloud ist die cloudbasierte E-Commerce-Plattform von Salesforce für B2B- und B2C-Handel. Sie vereint Multi-Tenant-Architektur, Omnichannel-Fähigkeiten und KI-gestützte Personalisierung, damit Unternehmen über alle Kanäle hinweg einheitliche Einkaufserlebnisse schaffen können.
E-Commerce-Teams, die heute noch mit fragmentierten Shopsystemen arbeiten, verlieren Umsatz an jeder Schnittstelle. Die Salesforce Commerce Cloud löst dieses Problem, indem sie Storefront, Produktkatalog, Bestellmanagement und Kundendaten auf einer einzigen Plattform zusammenführt. Ob Sie einen B2C-Webshop mit Millionen SKUs betreiben oder komplexe B2B-Bestellprozesse abbilden — die Plattform skaliert mit Ihrem Geschäft.
Das Wichtigste in Kürze
- Zwei spezialisierte Editionen: B2C Commerce für Endkunden und B2B Commerce für Geschäftskunden decken unterschiedliche Anforderungen auf einer gemeinsamen Architektur ab.
- KI-gestützte Personalisierung: Einstein-Empfehlungen optimieren Produktanzeigen, Suchergebnisse und Kampagnen automatisch auf Basis von Echtzeitdaten.
- Nahtlose CRM-Integration: Durch die native Verbindung mit Sales Cloud, Service Cloud und Data Cloud entsteht eine echte 360-Grad-Kundensicht.
Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie die Salesforce Commerce Cloud funktioniert, welche Vorteile sie bietet und wie die Implementierung gelingt. Während unser Überblick über alle Salesforce-Clouds das Gesamtbild zeigt, fokussiert dieser Artikel auf die E-Commerce-Funktionen und deren praktischen Einsatz. Wer sich speziell für die Abkürzung SFDC Commerce Cloud und die technischen Hintergründe interessiert, findet in unserem SFDC Commerce Cloud Artikel eine ergänzende Perspektive.
Funktionsweise von Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud unterteilt sich in zwei spezialisierte Lösungen: B2C Commerce für den direkten Verkauf an Endkunden und B2B Commerce für Geschäftskunden.
Diese Unterscheidung ermöglicht es Unternehmen, ihre digitalen Verkaufskanäle optimal auf die jeweilige Zielgruppe auszurichten.
Die Multi-Tenant-Architektur der Plattform bildet das technische Fundament für beide Commerce Cloud Varianten.
Diese Architektur ermöglicht eine nahtlose Integration mit der Sales Cloud und anderen Salesforce-Produkten.
Durch die zentrale Datenverwaltung können Unternehmen Kundeninformationen, Bestellhistorien und Marketingaktivitäten in Echtzeit synchronisieren.
| Commerce Cloud Variante | Hauptfunktionen |
|---|---|
| Zielgruppe | B2C Commerce |
Personalisierte Einkaufserlebnisse, Mobile-First Design, Social Commerce Integration
| Endverbraucher | B2B Commerce |
|---|---|
| Komplexe Preismodelle, Bestellgenehmigungsprozesse, Kundenspezifische Kataloge | Geschäftskunden |
Die Omnichannel-Funktionen der Commerce Cloud ermöglichen es Unternehmen, ein einheitliches Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. Gerade im Bereich Mobile Commerce zeigt sich die Stärke dieses Ansatzes, da Kunden heute nahtlos zwischen Desktop und Smartphone wechseln.
Dies wird durch die Data Cloud (ehemals Customer Data Platform) unterstützt, die Kundendaten zentralisiert und für das Loyalitätsmanagement nutzt.
Wir empfehlen die Implementierung dieser Lösung besonders für Unternehmen, die ihre digitale Präsenz ausbauen möchten.
Vorteile von Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloud bietet Unternehmen eine hochgradig anpassbare E-Commerce-Lösung, die sich nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integriert.
Die Plattform ermöglicht es, individuelle Kundenanforderungen effizient zu erfüllen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern.
Die integrierte KI-Technologie analysiert Kundenverhalten und optimiert automatisch Produktempfehlungen sowie Marketing-Kampagnen.
Diese intelligente Automatisierung führt zu einer deutlichen Verbesserung der Kundeninteraktion und höheren Konversionsraten.
- Umfassende Anpassungsmöglichkeiten für individuelle Geschäftsanforderungen und Branchen
- Nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten für ein ganzheitliches Kundenerlebnis
- Intelligente KI-gestützte Funktionen zur Automatisierung von Marketing und Vertriebsprozessen
- Skalierbare Cloud-Infrastruktur für flexibles Wachstum und hohe Performance
- Zentrale Verwaltung aller Verkaufskanäle durch eine einheitliche Plattform Implementierung von Salesforce Commerce Cloud
Die Implementierung von Salesforce Commerce Cloud erfordert eine strukturierte Herangehensweise, um eine erfolgreiche Integration in bestehende Geschäftsprozesse zu gewährleisten.
Wir empfehlen einen systematischen Ansatz, der sowohl technische als auch organisatorische Aspekte berücksichtigt.
Integration in Ihr Unternehmen
Die Integration der Commerce Cloud in bestehende Systeme ist ein kritischer Erfolgsfaktor. Eine enge Zusammenarbeit zwischen IT-Teams und Fachabteilungen ist dabei unerlässlich.
- Analyse der bestehenden Systemlandschaft und Definition der Integrationspunkte
- Entwicklung einer Datenmigrationsstrategie für Produkt- und Kundendaten
- Konfiguration der Commerce Cloud gemäß den spezifischen Geschäftsanforderungen
- Durchführung von Integrationstests und schrittweise Implementierung Effektive Nutzung von Salesforce Commerce Cloud
Die Commerce Cloud bietet eine Vielzahl von Funktionen, die optimal genutzt werden sollten.
Besonders wichtig sind dabei die Personalisierungsmöglichkeiten und die Integration von Marketing-Automatisierung.
Ein Beispiel ist die Nutzung der Einstein KI für produktspezifische Empfehlungen und die Optimierung von Conversion Rates.
Optimierung Ihrer E-Commerce-Prozesse
Die kontinuierliche Optimierung der E-Commerce-Prozesse ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Cloud Consultants empfehlen die regelmäßige Analyse von Kennzahlen und die Anpassung der Plattform basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen.
Die AppExchange bietet zusätzliche Möglichkeiten zur Erweiterung der Funktionalität und zur Prozessoptimierung.
Skalierung Ihres Unternehmens mit Salesforce Commerce Cloud
Die skalierbare Architektur der Commerce Cloud ermöglicht es Unternehmen, ihr Geschäft flexibel auszubauen.
Die Plattform passt sich automatisch an schwankende Besucherzahlen an und gewährleistet auch bei hohem Traffic eine konstante Performance.
Wir können anhand unserer Erfahrung bestätigen, dass diese Flexibilität besonders während saisonaler Spitzenzeiten von entscheidender Bedeutung ist.
Die technische Infrastruktur der Commerce Cloud wurde speziell für die Verarbeitung großer Datenmengen und Transaktionsvolumina konzipiert.
Das System skaliert automatisch bei steigender Nachfrage und ermöglicht es Unternehmen, ihr E-Commerce-Geschäft ohne technische Einschränkungen zu erweitern.
| Skalierungsmerkmal | Nutzen für Unternehmen |
|---|---|
| Automatische Lastverteilung | Stabile Performance auch bei Nachfragespitzen |
| Flexible Datenspeicherung | Unbegrenzte Erweiterung des Produktkatalogs |
| Multi-Market Management | Einfache Expansion in neue Märkte |
Erfolgsgeschichten mit Salesforce Commerce Cloud
e.l.f. Cosmetics zeigt eindrucksvoll, wie Salesforce Commerce Cloud zu einem nachhaltigen Geschäftserfolg beiträgt. Als digitaler Vorreiter in der Kosmetikbranche nutzt das Unternehmen die Plattform, um ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen.
Die Integration von Commerce Cloud ermöglichte e.l.f. Cosmetics eine deutliche Verbesserung ihrer E-Commerce-Prozesse.
Die KI-gestützten Funktionen der Plattform optimieren automatisch die Produktanzeige und personalisieren das Einkaufserlebnis für jeden Kunden. Cloud Consultants unterstützten dabei die erfolgreiche Implementierung der Lösung.
„Der Kunde steht im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten. Wir denken nicht nur darüber nach, wie wir sie zum Kauf bewegen, sondern wie wir eine Beziehung aufbauen können“, erklärt Ekta Chopra, Vice President of Digital bei e.l.f. Cosmetics.
- Optimierte Kundenbetreuung durch Integration von Service Cloud und Commerce Cloud
- Schnellere Markteinführung neuer Produkte durch flexible Plattformarchitektur
- Gesteigerte Kundenbindung durch personalisierte Shopping-Erlebnisse Schlusswort
Salesforce Commerce Cloud revolutioniert den E-Commerce durch Multi-Tenant-Architektur, die ein einheitliches Einkaufserlebnis bietet.
Mit anpassbaren Funktionen und nahtloser Integration in bestehende Prozesse, erhöht die Plattform betriebliche Effizienz und Umsatzpotenzial. Sie unterstützt Unternehmenswachstum durch Skalierbarkeit und erweist sich als wettbewerbsvorteilhafte Lösung.
Unternehmen, die Salesforce Commerce Cloud nutzen, berichten von optimierten Prozessen und verbesserter Kundenbindung.
Es bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Anpassung und geschäftlicher Skalierung. Kontaktieren Sie uns, um zu erfahren, wie unsere Lösungen Ihre geschäftlichen Herausforderungen adressieren können.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce Commerce Cloud ermöglicht Marken, einheitliche Einkaufserlebnisse über alle Kanäle zu schaffen mit B2C und B2B E-Commerce-Anwendungen für mobile, Web und stationäre Kanäle.
Was ist der Unterschied zwischen Sales Cloud und Commerce Cloud?
Sales Cloud fokussiert auf Verkaufsprozesse und Kundenbeziehungen, Commerce Cloud auf E-Commerce und Online-Shop-Verwaltung. Beide bieten integrierte Funktionen.
Ist Salesforce Commerce Cloud ähnlich wie Shopify?
Beide bieten E-Commerce-Lösungen, aber Commerce Cloud ist stärker in Enterprise-Umgebungen integriert, Shopify oft in kleineren bis mittleren Unternehmen.
Bietet Commerce Cloud B2B oder B2C Lösungen an?
Salesforce Commerce Cloud bietet sowohl B2B als auch B2C Lösungen mit maßgeschneiderten Angeboten für komplexe Geschäftsbedürfnisse.