Salesforce Community Cloud: Erfolgsgeheimnis für Ihr Unternehmen

Salesforce Community Cloud ist die Salesforce-Plattform für digitale Kunden-, Partner- und Mitarbeiterportale. Sie wurde 2021 in Salesforce Experience Cloud umbenannt, doch der ursprüngliche Name bleibt in vielen Organisationen gebräuchlich. Die Plattform bietet Self-Service-Funktionen, anpassbare Oberflächen und eine nahtlose Integration in das Salesforce-Ökosystem.

Unternehmen, die noch isolierte Portallösungen betreiben, kämpfen mit doppelter Datenpflege und inkonsistenter Kundenkommunikation. Die Salesforce Community Cloud — heute Experience Cloud — löst genau dieses Problem: Sie schafft einen zentralen digitalen Raum, in dem Kunden Self-Service-Portale nutzen, Partner auf gemeinsame Daten zugreifen und Mitarbeiter abteilungsübergreifend zusammenarbeiten. Alles auf Basis der CRM-Daten, die bereits in Salesforce vorhanden sind.

Das Wichtigste in Kürze

• Drei Portal-Typen: Kundenportale, Partnerportale und Mitarbeiter-Communities lassen sich ohne Programmierung im Experience Builder erstellen.
• Nahtlose CRM-Integration: Alle Portal-Interaktionen fließen direkt in die Salesforce-Datensätze ein, sodass Sales- und Service-Teams stets den vollständigen Kontext haben.
• Umbenennung zu Experience Cloud: Seit 2021 heißt die Community Cloud offiziell Experience Cloud, der Funktionsumfang wurde dabei deutlich erweitert.

Dieser Artikel zeigt Ihnen, wie die Salesforce Community Cloud funktioniert, welche Vorteile sie bietet und wie Sie die Implementierung angehen. Während unser Überblick über alle Salesforce-Clouds das Gesamtbild zeigt, fokussiert dieser Artikel auf die Portal- und Community-Funktionen.

Wie funktioniert Salesforce Community Cloud?

Salesforce Community Cloud etabliert sich als zentrale Kommunikationsplattform für Unternehmen. Sie ermöglicht einen nahtlosen Austausch zwischen Mitarbeitern, Partnern und Kunden in einer sicheren, cloudbasierten Umgebung.

Die wichtigsten Funktionen der Community Cloud umfassen:

• Individuelle Anpassung der Benutzeroberfläche an das Unternehmens-Branding
• Integrierte Kollaborationstools für effiziente Team-Kommunikation
• Self-Service-Portale für Kunden mit Zugriff auf wichtige Informationen
• Echtzeit-Datenaustausch zwischen allen beteiligten Parteien
• Nahtlose Integration mit anderen Salesforce-Produkten wie Sales Cloud und Service Cloud

Die Plattform zeichnet sich durch ihre intuitive Benutzerführung und flexible Anpassungsmöglichkeiten aus. Unternehmen können die Community Cloud ohne tiefgreifende technische Kenntnisse implementieren und nach ihren spezifischen Anforderungen gestalten.

Die moderne Architektur ermöglicht dabei den mobilen Zugriff und unterstützt verschiedene Endgeräte für maximale Flexibilität im Arbeitsalltag. Einen detaillierten Blick auf den erweiterten Funktionsumfang der Nachfolgelösung bietet unser Artikel zur Salesforce Experience Cloud.

Vorteile der Salesforce Community Cloud

Die Salesforce Community Cloud revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Stakeholdern kommunizieren. Sie schafft einen zentralen digitalen Hub, der Mitarbeiter, Partner und Kunden nahtlos verbindet und den Informationsaustausch in Echtzeit ermöglicht.

Die Plattform steigert das Kundenerlebnis durch personalisierte Self-Service-Portale, in denen Nutzer eigenständig auf relevante Informationen zugreifen können. Unternehmen profitieren von einer verbesserten Kundenbetreuung und effizienteren Partnermanagement-Prozessen.

Die Integration von Distributoren und Wiederverkäufern in die Community ermöglicht eine direkte Zusammenarbeit und beschleunigt Vertriebszyklen.

Die mobile Nutzung der Community Cloud garantiert maximale Flexibilität im Arbeitsalltag. Mitarbeiter können von überall auf aktuelle Daten zugreifen, während Kunden rund um die Uhr Support erhalten. Unsere Consultants bestätigen, dass diese Mobilität besonders in dezentralen Unternehmensstrukturen zu einer deutlichen Effizienzsteigerung führt.

Implementierung der Salesforce Community Cloud

Die erfolgreiche Integration der Salesforce Community Cloud ist ein entscheidender Faktor für die digitale Transformation von Unternehmen. Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen und schafft einen zentralen Kommunikationshub.

Integration in bestehende Systeme

Die Community Cloud lässt sich problemlos mit anderen Salesforce-Diensten wie Sales Cloud und Service Cloud verbinden. Diese Integration ermöglicht einen durchgängigen Datenaustausch und schafft eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen. Unsere Consultants empfehlen dabei einen schrittweisen Implementierungsansatz, der die spezifischen Anforderungen jeder Abteilung berücksichtigt.

Effektiver Einsatz von Experience Builder

Der Experience Builder bietet eine intuitive Oberfläche zur Gestaltung individueller Community-Seiten. Unternehmen können damit ohne Programmierkenntnisse maßgeschneiderte Portale erstellen. Die dynamische Komponenten-Sichtbarkeit ermöglicht eine präzise Steuerung der Benutzeroberfläche und gewährleistet, dass jeder Nutzer genau die Informationen erhält, die er benötigt.

Eine strategisch durchdachte Implementierung der Community Cloud bildet das Fundament für eine erfolgreiche digitale Transformation. Die Plattform unterstützt dabei nicht nur die interne Zusammenarbeit, sondern stärkt auch die Beziehungen zu Kunden und Partnern durch verbesserte Interaktionsmöglichkeiten.

Skalierung Ihres Geschäfts mit Salesforce Community Cloud

Die Salesforce Community Cloud ist ein Schlüsselelement für die digitale Transformation von Unternehmen. Sie ermöglicht eine nahtlose Integration von Mitarbeitern, Partnern und Kunden auf einer zentralen Plattform und schafft die Grundlage für nachhaltiges Wachstum. Die wichtigsten Skalierungsmöglichkeiten der Community Cloud umfassen:

• Strukturierte Teamorganisation nach Projekten und Kampagnen für effizientere Zusammenarbeit
• Automatisierte Workflows zur Optimierung von Geschäftsprozessen
• Zentrale Datenverwaltung für bessere Entscheidungsfindung
• Integration von externen Partnern und Dienstleistern in die Unternehmensplattform

Unsere Consultants bestätigen, dass Unternehmen durch die Community Cloud ihre Geschäftsprozesse deutlich beschleunigen können. Die Plattform wächst dabei dynamisch mit den Anforderungen mit und passt sich flexibel an neue Marktbedingungen an. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung der Geschäftsprozesse und eine nachhaltige Steigerung der Unternehmenseffizienz.

Erfolgsgeschichte mit Salesforce Community Cloud

KUKA, ein führender Automatisierungskonzern mit über 14.200 Mitarbeitern weltweit, stand vor der Herausforderung, verschiedene Unternehmensbereiche unter einem digitalen Dach zu vereinen. Die Komplexität von 25 unterschiedlichen CRM-Systemen und die Notwendigkeit einer einheitlichen Kundensicht machten eine umfassende Transformation erforderlich.

Die Implementierung der Community Cloud erfolgte als Teil einer ganzheitlichen Salesforce-Strategie. Die Plattform wurde zum zentralen Drehkreuz für die digitale KUKA-Welt, die Kunden, Partner und interne Stakeholder nahtlos verbindet. Der KUKA Marketplace wurde als zentrales Element integriert, der Produktinformationen und Ersatzteile rund um die Uhr zugänglich macht.

Die Community Cloud hat bei KUKA eine völlig neue digitale Customer Experience geschaffen. „Im nächsten Schritt möchten wir eine Wissensdatenbank integrieren, um verhältnismäßig einfach zu bearbeitende Kundenfragen schon dort zu beantworten“, erklärt Simone Neubaur, Service Process Manager bei KUKA. Die Plattform ermöglicht nun eine effiziente globale Zusammenarbeit, transparente Kommunikation direkt am Kundendatensatz und eine deutlich verbesserte Kundenzufriedenheit. Besonders der Single-Sign-On für alle digitalen KUKA-Angebote und die Integration des Marketplaces haben die Kundeninteraktion revolutioniert. Mehr zur KUKA Erfolgsgeschichte

Schlusswort

Salesforce Community Cloud bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Kommunikation und Bindung mit Kunden und Partnern zu verbessern. Die Plattform unterstützt reichhaltige Self-Service-Erfahrungen und stärkt die Integration mit anderen Salesforce-Diensten, was die Funktionalität erheblich erweitert. Die Implementierung der Community Cloud spielt eine entscheidende Rolle in der digitalen Transformation, fördert das Unternehmenswachstum und treibt die Mitarbeiterproduktivität an.

Cloud Consultants steht bereit, Unternehmen bei der effektiven Nutzung und Integration von Salesforce Community Cloud zu unterstützen. Für eine maßgeschneiderte Lösung, die Ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse erfüllt, zögern Sie nicht, uns für ein Gespräch zu kontaktieren.