Salesforce Marketing Cloud: Der komplette Guide (2026)

Salesforce Marketing Cloud ist eine KI-gestützte Omnichannel-Marketing-Plattform, die E-Mail, SMS, Social und Advertising in einer Suite vereint — mit Journey Builder für automatisierte Customer Journeys und Einstein AI für prädiktive Inhalte.

Die meisten Unternehmen nutzen heute bereits Marketing-Automatisierung — doch bei über 60% scheitert die Personalisierung an Datensilos zwischen Vertrieb, Service und Marketing. Salesforce adressiert dieses Problem seit 2024 mit zwei parallelen Plattformen: Marketing Cloud on Core (nativ in Salesforce, ideal für KMUs) und Marketing Cloud Engagement (die leistungsstärkere Legacy-Plattform auf ExactTarget-Basis). Wer die Unterschiede nicht kennt, wählt die falsche Edition — und investiert in eine Lösung, die nicht zu den eigenen Anforderungen passt.

Das Wichtigste in Kürze

• Zwei Plattformen, ein Name: Marketing Cloud Growth/Advanced (nativ auf Salesforce Core) und Marketing Cloud Engagement (ExactTarget-basiert) unterscheiden sich fundamental in Architektur, Funktionsumfang und Preis.
• Journey Builder als Kernstück: Automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, Push und Advertising — gesteuert durch Echtzeitdaten aus Data Cloud und Einstein AI.
• Messbarer ROI: Laut Forrester TEI-Studie (2023) erzielen Unternehmen mit Marketing Cloud einen durchschnittlichen ROI von 299% über drei Jahre.
• Ökosystem-Vorteil: Native Integration mit [Sales Cloud](/salesforce-sales-cloud/) und [Service Cloud](/salesforce-service-cloud/) ermöglicht eine echte 360-Grad-Kundensicht — ein Vorteil, den Standalone-Tools nicht bieten.

Dieser Guide erklärt die Module der Marketing Cloud im Detail (Email Studio, Journey Builder, Personalization), vergleicht die Editionen mit konkreten Preisen und zeigt anhand der Mercedes-Benz Case Study, wie Unternehmen die Plattform für messbare Ergebnisse einsetzen. Für den B2B-Einsatz mit Account Engagement (Pardot) oder den Einstieg in KI-gestütztes Marketing mit Agentforce finden Sie in den verlinkten Artikeln vertiefte Analysen.

Wie funktioniert Salesforce Marketing Cloud?

Die Salesforce Marketing Cloud nutzt verschiedene Module, sogenannte ‚Studios‘ und ‚Builders‘, die nahtlos zusammenarbeiten. Diese ermöglichen es Unternehmen, ihre Marketingaktivitäten über eine zentrale Plattform zu steuern und zu automatisieren.

Das Email Studio bildet das Herzstück der Kommunikation und ermöglicht die Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen. Mit dem Content Builder können Marketingteams Templates erstellen, während Journey Builder automatisierte Kommunikationsabläufe basierend auf Kundenverhalten orchestriert.

Mobile Studio ergänzt die Plattform durch die Integration von SMS und Push-Benachrichtigungen, während das Advertising Studio programmatische Werbekampagnen steuert. (Hinweis: Social Studio wurde im November 2024 eingestellt; Salesforce empfiehlt Drittanbieter-Tools wie Sprout Social für Social Media Management.)

Marketing Cloud Personalization (ehemals Interaction Studio) analysiert in Echtzeit das Kundenverhalten und ermöglicht dadurch dynamische Anpassungen der Marketing-Massnahmen. Durch die Integration von Data Cloud (ehemals Audience Studio) können Unternehmen Kundendaten zentral verwalten und für gezielte Segmentierung nutzen.

Modul	Hauptfunktion
Email Studio	E-Mail-Kampagnen und Automatisierung
Journey Builder	Kanalübergreifende Kundenreisen
Marketing Cloud Personalization	Echtzeitanalyse und Personalisierung (ehemals Interaction Studio)
Data Cloud	Zentrale Kundendatenplattform (ehemals Audience Studio)

Vorteile der Salesforce Marketing Cloud

Die Personalisierung von Marketingkampagnen erreicht mit Salesforce Marketing Cloud ein neues Level. Unternehmen können Kundeninteraktionen über alle Touchpoints hinweg individuell gestalten und relevante Inhalte zum richtigen Zeitpunkt ausspielen.

Die Automatisierung von Marketingprozessen ermöglicht es Teams, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren. Repetitive Aufgaben wie E-Mail-Versand, Lead-Scoring und Kampagnen-Tracking laufen automatisch im Hintergrund ab.

Mit der integrierten Multikanal-Strategie können Unternehmen ihre Zielgruppen über verschiedene Kommunikationskanäle erreichen. Die nahtlose Integration von E-Mail, Social Media, Mobile und Web-Kanälen schafft ein konsistentes Markenerlebnis.

Die fortschrittlichen Analysefunktionen liefern tiefgehende Einblicke in das Kundenverhalten und die Kampagnenperformance. Durch die Echtzeit-Datenanalyse können Marketing-Teams schnell auf Veränderungen reagieren und ihre Strategien optimieren.

• Journey Builder für personalisierte Kundenreisen über alle Kanäle
• Einstein AI für präzise Vorhersagen und Empfehlungen
• Marketing Cloud Personalization zur Echtzeitanalyse des Kundenverhaltens
• Data Management Platform für zentralisierte Datenverwaltung
• Automation Studio für effiziente Workflow-Steuerung

Implementierung der Salesforce Marketing Cloud

Integration in Ihr Unternehmen

Die Integration der Salesforce Marketing Cloud in bestehende CRM-Systeme erfolgt durch standardisierte Schnittstellen. Cloud Consultants unterstützen bei der nahtlosen Verbindung aller Systeme und stellen sicher, dass Daten synchronisiert werden.

Die Cloud-Services ermöglichen einen flexiblen Zugriff auf alle Marketingfunktionen. Teams können standortunabhängig zusammenarbeiten und Kampagnen koordinieren.

Schritt	Beschreibung
Systemanalyse	Bestandsaufnahme vorhandener CRM-Systeme und Datenquellen
Datenintegration	Zusammenführung aller Kundeninformationen in der Marketing Cloud
Prozessautomatisierung	Einrichtung automatisierter Marketingabläufe und Workflows
Schulung	Training der Mitarbeiter für effiziente Plattformnutzung

Effektive Nutzung der Plattform

Die Marketing Cloud ermöglicht die zentrale Steuerung aller Marketingaktivitäten. Durch die Integration von E-Mail-Marketing, Social Media und Mobile Messaging entstehen konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle.

Die Plattform unterstützt Teams dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Kampagnen in Echtzeit zu optimieren.

Optimierung der Datenverwaltung

Ein strukturiertes Datenmanagement bildet das Fundament für erfolgreiche Marketingkampagnen. Die Marketing Cloud bietet Tools zur Datensegmentierung und -analyse, die eine gezielte Kundenansprache ermöglichen.

Die implementierten Sicherheitsstandards gewährleisten dabei den Schutz sensibler Kundendaten und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien.

Geschäftswachstum mit Salesforce Marketing Cloud skalieren

Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht Unternehmen eine systematische Optimierung ihres Marketing-Funnels. Durch die intelligente Automatisierung von Lead-Nurturing-Prozessen werden potenzielle Kunden gezielt durch die verschiedenen Stufen des Kaufprozesses geführt.

Die Plattform unterstützt die Kundenbindung durch personalisierte Kommunikation über alle Kontaktpunkte hinweg. Mit der Integration von E-Mail-Marketing, Social Media und mobiler Kommunikation können Unternehmen ihre Zielgruppen genau dort erreichen, wo sie aktiv sind.

Die Lead-Generierung wird durch fortschrittliche Analyse-Tools und KI-gestützte Prognosen optimiert. Teams können Kampagnen in Echtzeit anpassen und die Conversion-Rate durch datenbasierte Entscheidungen kontinuierlich verbessern.

Die Cloud Consultants unterstützen dabei, diese Prozesse optimal auf die Unternehmensziele auszurichten.

• Automatisierte Lead-Scoring-Systeme zur präzisen Bewertung von Verkaufschancen
• Personalisierte Content-Delivery basierend auf Kundenverhalten
• Cross-Channel-Kampagnen für maximale Reichweite
• KI-gestützte Prognosemodelle für Verkaufschancen
• Automatisierte Nurturing-Kampagnen für verschiedene Zielgruppen
• Echtzeit-Reporting für schnelle Kampagnenanpassungen

Erfolgsgeschichte mit Salesforce Marketing Cloud

Mercedes-Benz transformiert mit Salesforce Marketing Cloud sein komplettes Kundenerlebnis. Der Automobilhersteller nutzt die Plattform, um die Kommunikation über alle Touchpoints hinweg zu personalisieren – von der ersten Websuche bis zur langfristigen Fahrzeugnutzung.

Durch die Integration der Marketing Cloud konnte Mercedes-Benz eine datengesteuerte Personalisierung der Kundenansprache umsetzen. Mit Interaction Studio werden relevante Botschaften in Echtzeit über verschiedene Kanäle ausgespielt. Laut CEO Ola Källenius: „Salesforce hilft uns, unsere Kunden noch besser zu verstehen. Wir kennen ihre Kaufhistorie und können antizipieren, was sie als nächstes anstreben.“

Mercedes-Benz Success Story

• Integration von Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einer zentralen Plattform
• Personalisierte Customer Journeys über alle digitalen Kanäle
• Echtzeit-Personalisierung der Kommunikation durch Marketing Cloud Personalization
• Verbessertes Kundenerlebnis durch datengetriebene Entscheidungen

Schlusswort

Mit der Salesforce Marketing Cloud gelingt das Management digitaler Kampagnen über unterschiedlichste Kanäle nahtlos. Die Möglichkeit zur umfassenden Personalisierung und Automatisierung hebt das Marketing auf ein neues Niveau. Unternehmen profitieren von verbesserter Effizienz und einem holistischen Überblick über ihre Zielgruppe.

Für ein Unternehmen, das Wachstumschancen nutzen will, bietet die Salesforce Marketing Cloud unverzichtbare Werkzeuge zur Lead-Generierung und Kundenbindung.

Bei Interesse an einer maßgeschneiderten Salesforce Marketing Cloud-Lösung und individuellen Geschäftsstrategien steht Cloud Consultants GmbH für eine eingehende Beratung bereit.

Cloud Consultants: SFMC zur Revenue Engine machen

Unsere Lifecycle Revenue Engine verwandelt Ihre Salesforce Marketing Cloud in 30 Tagen in eine messbare Revenue Engine — mit RFM-Segmentierung, automatisierten Lifecycle Journeys und Churn Prevention. Für Unternehmen, die mehr aus ihrer SFMC-Investition herausholen wollen.