Salesforce Service Cloud Lizenz — die Service Cloud ist in fünf Editionen verfügbar: Starter Suite (25 €), Pro Suite (100 €), Enterprise (175 €), Unlimited (350 €) und Agentforce 1 Service (550 €) pro Nutzer/Monat, jeweils mit aufbauendem Funktionsumfang von Basis-Case-Management bis hin zu KI-gestützter Automatisierung.
Die häufigste Fehlentscheidung bei der Service-Cloud-Lizenzierung: Unternehmen wählen die Enterprise Edition, weil „alle Funktionen enthalten sein sollen” — obwohl 80 % der benötigten Features bereits in der Pro Suite verfügbar sind. Umgekehrt starten Teams mit der Starter Suite und stossen nach wenigen Monaten an Grenzen, weil Omni-Channel Routing erst ab Enterprise verfügbar ist. Die richtige Edition hängt nicht vom Budget allein ab, sondern vom konkreten Feature-Bedarf — den wir in diesem Artikel Edition für Edition aufschlüsseln.
Das Wichtigste in Kürze
- Fünf Editionen (2026): Starter Suite (25 €), Pro Suite (100 €), Enterprise (175 €), Unlimited (350 €) und Agentforce 1 Service (550 €) — jede baut auf der vorherigen auf.
- Enterprise als Sweet Spot: Omni-Channel Routing, Entitlements und Web Services API sind erst ab Enterprise verfügbar — für die meisten mittelgrossen Teams die richtige Wahl.
- Add-ons beachten: Digital Engagement (75 €/Nutzer), Field Service und Einstein/Agentforce erfordern separate Lizenzen zusätzlich zur Basisedition.
Während unser Salesforce Service Cloud Guide den Gesamtüberblick bietet, vergleicht dieser Artikel jede Edition im Detail: welche Features enthalten sind, welche Add-ons zusätzlich kosten und für welche Teamgrösse sich welche Edition eignet.
Überblick über Salesforce Service Cloud Lizenzoptionen
Die Salesforce Service Cloud bietet ein flexibles Lizenzmodell, das sich an unterschiedliche Unternehmensanforderungen anpasst. Von kleinen Teams bis hin zu großen Serviceabteilungen findest du passende Optionen, die deinen spezifischen Bedürfnissen entsprechen.
Standardlizenzen eignen sich besonders für Unternehmen, die schnell starten möchten und grundlegende Servicefunktionen benötigen.
Diese Pakete beinhalten bereits vordefinierte Features wie Case Management, Knowledge Base und grundlegende Automatisierungen.
Für komplexere Anforderungen empfehlen wir personalisierte Enterprise-Lizenzen, die umfassende Anpassungsmöglichkeiten und erweiterte Funktionen wie KI-gestützte Analysen oder Field Service Lightning bieten. Welche konkreten Funktionen in den einzelnen Editionen enthalten sind, erfährst du in unserer Übersicht der Service Cloud Features.
| Lizenztyp | Funktionen |
|---|---|
| Eignung | Preismodell |
| Essentials | Basis Case Management, E-Mail-Integration |
| Kleine Teams bis 10 Nutzer | Fester Preis pro Nutzer |
| Professional | Service Console, Wissensmanagement |
| Mittlere Teams | Gestaffelte Preise |
| Enterprise | Automatisierung, API-Zugriff |
| Große Abteilungen | Individuell |
| Unlimited | Vollständige Anpassung, 24/7 Support |
| Konzerne | Individuell |
Die endgültigen Lizenzkosten werden von verschiedenen Faktoren bestimmt: Anzahl der Nutzer, gewählte Funktionen, Integrationsanforderungen und zusätzliche Module wie Einstein AI oder Field Service. Unsere Berater analysieren deine spezifischen Anforderungen und empfehlen das optimale Lizenzmodell für deine Serviceprozesse.
Vorteile der Salesforce Service Cloud für Unternehmen
Die Salesforce Service Cloud transformiert die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kundenservice gestalten. Durch intelligente Analysen und automatisierte Prozesse ermöglicht die Plattform Service-Agenten, schneller und präziser auf Kundenanfragen zu reagieren.
Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Cases über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg und bietet durch KI-gestützte Empfehlungen proaktive Lösungsvorschläge.
Die wichtigsten Funktionen der Service Cloud und deren Nutzen für deinen Kundenservice:
- Omnichannel Routing: Intelligente Verteilung von Kundenanfragen an die bestqualifizierten Agenten basierend auf Verfügbarkeit und Expertise
- Einstein KI-Analysen: Automatische Kategorisierung von Cases und Bereitstellung von Lösungsvorschlägen für schnellere Problemlösung
- Knowledge Management: Zentrale Wissensdatenbank für konsistente Antworten und effizientes Self-Service-Portal
- Service Process Automation: Automatisierte Workflows reduzieren manuelle Eingaben und beschleunigen die Bearbeitungszeit
- 360-Grad Kundenansicht: Umfassender Überblick über alle Kundeninteraktionen für personalisierten Service Preisgestaltung und Lizenzkosten der Salesforce Service Cloud
Die Investition in die Salesforce Service Cloud richtet sich nach deinen individuellen Geschäftsanforderungen. Die Preisstruktur basiert auf verschiedenen Faktoren wie Nutzeranzahl, benötigte Funktionalitäten und gewählte Add-ons.
Wir eine gründliche Analyse deiner Service-Prozesse, um das optimale Lizenzmodell zu identifizieren. Die Wahl zwischen Standard- und individuellen Paketen hängt von der Komplexität deiner Kundenservice-Anforderungen ab.
| Lizenztyp | Funktionen |
|---|---|
| Preis pro Nutzer/Monat | Essentials |
| Basis Service Desk, E-Mail-to-Case, Self-Service Portal | $25 (ca. 23€) |
| Professional | Service Console, Knowledge Base, Team Management |
| $75 (ca. 70€) | Enterprise |
| Prozessautomatisierung, CTI Integration, Web Services API | $175 (ca. 165€) |
| Unlimited | 24/7 Support, Einstein KI, Unbegrenzte Anpassungen |
$300 (ca. 280€)
Hinweis: Offizielle Preise sind in USD angegeben. EUR-Werte sind Richtwerte basierend auf aktuellem Wechselkurs.
Zusätzliche Funktionen wie Field Service Lightning oder Einstein KI-Funktionalitäten können die Gesamtkosten erhöhen. Diese Erweiterungen bieten jedoch spezifische Mehrwerte für deine Service-Prozesse und können durch Effizienzsteigerungen schnell rentabel sein. Gerade in den höheren Editionen spielen auch Service Level Agreements (SLAs) in der Service Cloud eine wichtige Rolle, da Milestones und Entitlements dort voll verfügbar sind.
Die Implementierungskosten variieren je nach Komplexität deiner Anforderungen. Unsere Berater erstellen dir ein maßgeschneidertes Angebot, das sowohl die Lizenzen als auch notwendige Anpassungen und Schulungen umfasst.
Schlusswort
Die Salesforce Service Cloud Lizenzübersicht zeigt auf, wie vielfältig die Optionen für Unternehmen sind, um die Kundenserviceprozesse zu optimieren.
Durch die Anpassung der Lizenz an spezifische Anforderungen erhalten Unternehmen nicht nur Kostenkontrolle, sondern auch maßgeschneiderte Funktionalitäten.
Dasselbe gilt für die Vorteile der Plattform: Effizienz und Kundenerfahrungen werden deutlich verbessert, was direkte Auswirkungen auf die Unternehmensziele hat.
Interessierte Unternehmen sind eingeladen, uns zu kontaktieren, um über ihre spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen zu sprechen. Unsere Berater stehen bereit, individuelle Lösungen zu bieten.
Häufig gestellte Fragen
Ist die Service Cloud in Salesforce enthalten?
Die Service Cloud ist integraler Bestandteil von Salesforce, entwickelt zur Optimierung des Kundenservice und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses durch intelligente Analyse und Automatisierung.
Was kostet Salesforce CRM?
Die Kosten für Salesforce CRM variieren abhängig von den gewählten Funktionen und dem Lizenzmodell. Standardpakete haben feste Preise, während personalisierte Lösungen individuell kalkuliert werden.
Wo werden die Daten von Salesforce gespeichert?
Salesforce speichert Daten in sicheren globalen Rechenzentren, die hohe Sicherheitsstandards erfüllen. Der Standort kann je nach Region und Vertrag variieren, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen.
Was kostet eine Cloud-Lizenz bei Salesforce?
Die Kosten für eine Salesforce Cloud-Lizenz sind abhängig von gewähltem Funktionsumfang und Benutzervolumen. Standardpakete haben feste Preise, während maßgeschneiderte Pakete individuell kalkuliert werden.