Salesforce Vlocity: Effiziente Geschäftsprozesse und Vorteile

Salesforce Vlocity ist die 2020 von Salesforce übernommene Plattform für branchenspezifische Cloud-Lösungen, die heute als Salesforce Industries (Produktlinie) und OmniStudio (technische Plattform) weitergeführt wird.

Unternehmen in regulierten Branchen wie Telekommunikation, Versicherung und Energie benötigen Geschäftsprozesse, die branchenspezifische Anforderungen ab dem ersten Tag abbilden — Standard-CRM reicht dafür nicht aus. Vlocity löste dieses Problem mit vorgefertigten Datenmodellen, OmniScripts und konfigurierbaren Prozessen, die direkt auf der Salesforce-Plattform laufen. Seit der Übernahme hat Salesforce diese Technologie in die Industry Clouds integriert; der Name Vlocity wird im Markt jedoch weiterhin häufig verwendet, da viele bestehende Implementierungen darauf basieren.

Das Wichtigste in Kürze

• Branchenspezifische Lösungen: Vlocity liefert vorgefertigte Datenmodelle und Prozesse für Telekommunikation, Medien, Energie und den öffentlichen Sektor.
• Heute Salesforce Industries: Die Technologie lebt als OmniStudio innerhalb der Salesforce Industry Clouds weiter.
• Schnellere Markteinführung: Durch vorkonfigurierte Branchenstandards verkürzen sich Implementierungszeiten erheblich gegenüber Eigenentwicklungen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Vlocity-Architektur aufgebaut ist, welche Vorteile sie für Ihr Unternehmen bietet und wie eine erfolgreiche Implementierung gelingt. Vlocity ist ein wichtiger Teil des Salesforce-Ökosystems und bildet die Grundlage für branchenspezifische Digitalisierung.

Funktionsweise von Salesforce Vlocity

Hinweis: Vlocity wurde 2020 von Salesforce akquiriert. Die Technologie ist heute als OmniStudio (technische Plattform mit FlexCards, OmniScripts, DataRaptors) innerhalb von Salesforce Industries verfügbar. Der Name „Vlocity” wird im Markt noch häufig verwendet.

Salesforce Vlocity (heute OmniStudio / Salesforce Industries) integriert sich nahtlos in das Salesforce-Ökosystem und erweitert es um branchenspezifische Cloud- und Mobilsoftwarelösungen. Diese Integration ermöglicht es Unternehmen, vorgefertigte Geschäftsprozesse und Datenmodelle für verschiedene Branchen wie Kommunikation, Medien, Energie und den öffentlichen Sektor zu nutzen.

Die Vlocity-Architektur basiert auf einem dreischichtigen System: Die Präsentationsschicht mit OmniScripts für die Benutzeroberfläche, die Geschäftslogikschicht für Prozessautomatisierung und die Datenschicht für branchenspezifische Datenmodelle. Diese Struktur ermöglicht eine flexible Anpassung an unterschiedliche Geschäftsanforderungen.

Die Plattformfunktionen von Vlocity bieten Unternehmen erhebliche Vorteile durch die Optimierung komplexer Geschäftsprozesse. Unsere Berater empfehlen die folgenden Kernfunktionen der Plattform für eine effiziente Implementierung:

• Integration vorgefertigter Branchenlösungen für schnellere Markteinführung
• Anpassbare OmniScript-Funktionen für optimierte Benutzerführung
• Branchenspezifische Datenmodelle zur verbesserten Datenverwaltung
• Omnistudio-Architektur für effiziente Prozessautomatisierung
• Konfigurierbare APIs für nahtlose Systemintegration

Die technische Plattform hinter Vlocity ist heute als Salesforce OmniStudio bekannt und stellt mit FlexCards, OmniScripts und DataRaptors die zentralen Werkzeuge für die Entwicklung branchenspezifischer Anwendungen bereit.

Vorteile von Salesforce Vlocity

Salesforce Vlocity optimiert Geschäftsprozesse durch branchenspezifische Lösungen, die perfekt auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Integration ermöglicht es dir, komplexe Prozesse effizienter zu verwalten und gleichzeitig die Kundeninteraktionen deutlich zu verbessern. Mit der Unterstützung unserer Berater kannst du die digitale Transformation deines Unternehmens beschleunigen. Die vorgefertigten Branchenlösungen von Vlocity orientieren sich an bewährten Best Practices und ermöglichen eine schnelle Anpassung an neue Marktanforderungen.

Die wichtigsten Vorteile von Salesforce Vlocity im Überblick:

• Beschleunigte Markteinführung durch vorgefertigte Branchenlösungen und Prozesse
• Verbesserte Kundenbindung durch optimierte und personalisierte Interaktionen
• Höhere Mitarbeiterproduktivität dank intuitiver Benutzeroberfläche und automatisierter Workflows
• Reduzierte Implementierungskosten durch die Nutzung bewährter Branchenstandards

Mehr erfährst du auf der offiziellen Seite.

Implementierung von Salesforce Vlocity

Die Implementation von Salesforce Vlocity erfordert einen strukturierten Ansatz, um eine erfolgreiche Integration sicherzustellen. Unsere Berater haben einen bewährten Prozess entwickelt, der dir hilft, deine Geschäftsziele effizient zu erreichen.

Für eine reibungslose Implementation empfehlen wir die folgenden Schritte:

• Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse und Anforderungen
• Erstellung einer detaillierten Implementierungsstrategie
• Konfiguration der branchenspezifischen Datenmodelle
• Integration der Vlocity-Komponenten in die bestehende Salesforce-Umgebung
• Durchführung umfangreicher Tests und Qualitätssicherung
• Schulung der Mitarbeiter und Go-Live-Vorbereitung Effektive Nutzung von Salesforce Vlocity

Die optimale Nutzung von Vlocity basiert auf der korrekten Einrichtung der OmniScript-Funktionen für deine spezifischen Geschäftsprozesse. Unsere Berater unterstützen dich bei der Anpassung der vorgefertigten Workflows an deine individuellen Anforderungen.

Die Integration von Vlocity in deine bestehenden Systeme ermöglicht eine nahtlose Datenmigration und effiziente Prozessautomatisierung. Dabei ist es wichtig, die Benutzeroberfläche intuitiv zu gestalten und regelmäßige Schulungen anzubieten.

Optimierung der Vlocity-Implementierung

Für eine erfolgreiche Vlocity-Implementierung ist es entscheidend, die Prozesse kontinuierlich zu überwachen und anzupassen. Die Analyse von Benutzer-Feedback hilft dir dabei, Optimierungspotenziale zu identifizieren und umzusetzen.

Eine agile Vorgehensweise bei der Implementation ermöglicht es dir, schnell auf Veränderungen zu reagieren und die Lösung kontinuierlich zu verbessern. Regelmäßige Updates und Wartungen stellen sicher, dass deine Vlocity-Umgebung stets optimal funktioniert.

Geschäftswachstum mit Salesforce Vlocity skalieren

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist Skalierbarkeit ein entscheidender Erfolgsfaktor. Vlocity ermöglicht es dir, deine Geschäftsprozesse flexibel an wachsende Anforderungen anzupassen und dabei die Effizienz zu steigern. Unsere Berater empfehlen die branchenspezifischen Lösungen von Vlocity, um dein Unternehmenswachstum zu beschleunigen. Die anpassbaren und wiederverwendbaren Komponenten ermöglichen eine schnelle Implementierung neuer Funktionen und die Optimierung bestehender Prozesse.

Skalierungsstrategie

Beschreibung

Modulare Erweiterung

Schrittweise Integration zusätzlicher Vlocity-Komponenten für spezifische Geschäftsbereiche

Prozessautomatisierung

Automatisierte Workflows zur Bewältigung steigender Transaktionsvolumen ohne zusätzliche Ressourcen

Flexible Anpassung

Schnelle Reaktion auf Marktveränderungen durch konfigurierbare Geschäftsprozesse

Eine Erfolgsgeschichte mit Salesforce Vlocity

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen stand vor der Herausforderung, seine komplexen Kundeninteraktionen und Vertriebsprozesse zu optimieren. Die bestehenden Systeme waren nicht in der Lage, die wachsenden Anforderungen an Personalisierung und Effizienz zu erfüllen.

Durch die Implementierung von Salesforce Vlocity konnte das Unternehmen seine Geschäftsprozesse standardisieren und automatisieren. Unsere Berater unterstützten bei der Integration der branchenspezifischen Lösungen, was zu einer deutlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit führte.

Ein konkretes Beispiel zeigt den Erfolg: Die Bearbeitungszeit für Kundenanfragen wurde erheblich verkürzt, da Mitarbeiter nun über eine einheitliche Plattform auf alle relevanten Informationen zugreifen können. Die automatisierten Workflows ermöglichen eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen und eine effizientere Ressourcennutzung im Kundenservice.

Mehr erfährst du auf der offiziellen Seite.

Schlusswort

Mit Salesforce Vlocity erhalten Unternehmen maßgeschneiderte branchenspezifische Lösungen, die nahtlos in die Salesforce-Plattform integriert sind. Durch die Architektur mit spezifizierten Datenmodellen und vordefinierten Geschäftsprozessen können Unternehmen schneller auf Branchenstandards reagieren. Diese Plattform bietet nicht nur technische Vorteile, sondern fördert auch die Kundenzufriedenheit und unterstützt die digitale Transformation effizient.

Für Unternehmen, die Wachstum und Skalierbarkeit anstreben, bietet Salesforce Vlocity die richtigen Tools, um Wettbewerbsfähigkeit und Prozesse zu optimieren. Interessiert an individuellen Lösungen für dein Unternehmen? Kontaktiere Cloud Consultants GmbH, um mehr über die Implementierung und Vorteile von Salesforce Vlocity zu erfahren.