Was ist Salesforce? Das #1 CRM-System einfach erklärt (2026)

Salesforce ist die weltweit führende Cloud-CRM-Plattform, die Vertrieb (Sales Cloud), Kundenservice (Service Cloud), Marketing (Marketing Cloud) und KI-gestützte Automatisierung (Agentforce) in einem einzigen System vereint — genutzt von über 150.000 Unternehmen weltweit.

Die meisten Unternehmen im DACH-Raum haben bereits eine CRM-Lösung im Einsatz — Salesforce dominiert mit über 23 % Marktanteil den globalen Markt. Doch viele Organisationen nutzen nur einen Bruchteil der Plattformfunktionen: Sales Cloud für Kontakte, ein paar Reports, vielleicht Flows. Das volle Ökosystem aus Service Cloud, Marketing Cloud, Agentforce und über 5.000 AppExchange-Apps bleibt unerschlossen. Laut Salesforce steigern Unternehmen, die drei oder mehr Clouds einsetzen, ihren ROI um durchschnittlich 40 % gegenüber Einzellösungen. Wer den vollen Wert der Plattform heben will, muss Architektur, Clouds und Integrationsmöglichkeiten als Ganzes verstehen.

Das Wichtigste in Kürze

• Cloud-Ökosystem: Salesforce besteht aus Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud und weiteren Modulen — alle auf einer gemeinsamen Plattform mit geteiltem Datenmodell.
• Automatisierung ohne Code: Mit Flow Builder, Lightning App Builder und Agentforce lassen sich Geschäftsprozesse visuell automatisieren — ohne Entwicklerressourcen.
• Skalierbarkeit: Von der Starter Suite ab 25 €/Monat bis zur Enterprise-Lösung — Salesforce wächst mit den Anforderungen Ihres Unternehmens.
• Integration: Über 5.000 Apps im AppExchange und APIs für jedes System — Salesforce verbindet sich nahtlos mit Ihrer bestehenden IT-Landschaft.

Dieser Artikel erklärt die Kernfunktionen der Salesforce-Plattform, zeigt die wichtigsten Clouds im Überblick und gibt Ihnen konkrete Orientierung, ob und wie Salesforce in Ihrem Unternehmen Mehrwert schaffen kann. Für den Einstieg in die CRM-Grundlagen oder eine konkrete Implementierungsplanung finden Sie ebenfalls weiterführende Guides.

Was ist Salesforce und wie funktioniert es?

Salesforce ist eine cloudbasierte CRM-Plattform, die als zentrale Schaltstelle für das Management von Kundenbeziehungen dient. Das System ermöglicht es Unternehmen, sämtliche Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten und zu analysieren.

Die Plattform vereint verschiedene Funktionen zur Optimierung von Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Durch die cloud-basierte Architektur haben Teams standortunabhängig Zugriff auf wichtige Kundendaten und können diese in Echtzeit nutzen. Die Integration von künstlicher Intelligenz unterstützt dabei, Kundenverhalten vorherzusagen und automatisierte Prozesse zu etablieren.

Hier sind die wichtigsten Komponenten der Salesforce-Plattform:

• Sales Cloud für die Verwaltung von Verkaufsprozessen und Lead-Management
• Service Cloud zur Optimierung des Kundenservice über alle Kanäle
• Marketing Cloud für personalisierte Marketingkampagnen und Kundenansprache
• Commerce Cloud zur Steuerung von E-Commerce-Aktivitäten
• CRM Analytics (ehemals Analytics Cloud) für datenbasierte Geschäftsentscheidungen

Die KI-gestützte Technologie von Salesforce analysiert kontinuierlich Kundendaten und liefert verwertbare Erkenntnisse. Diese intelligente Datenverarbeitung ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeziehungen proaktiv zu gestalten und Geschäftsprozesse zu automatisieren.

Die Vorteile von Salesforce für Unternehmen

Salesforce revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen gestalten. Die Plattform vereinfacht komplexe Geschäftsprozesse und ermöglicht es Teams, effizienter zusammenzuarbeiten und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen. Hier sind die wichtigsten Vorteile, die Salesforce Unternehmen bietet:

• Zentralisierte Datenverwaltung für alle Kundeninteraktionen
• Automatisierung wiederkehrender Vertriebsaufgaben
• Echtzeit-Einblicke in Kundenverhalten und Verkaufschancen
• Verbesserte Teamkollaboration durch Cloud-Zugriff
• Personalisierte Marketingkampagnen basierend auf Kundendaten
• Optimierte Ressourcenverteilung durch intelligente Analysen
• Integration verschiedener Geschäftsprozesse auf einer Plattform

Die Sales Cloud unterstützt Vertriebsteams dabei, ihre Verkaufsprozesse zu optimieren. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können sich Mitarbeiter auf wichtige Kundenbeziehungen konzentrieren. Die intelligente Leadpriorisierung hilft dabei, Verkaufschancen effektiver zu nutzen und Abschlussquoten zu steigern. Die Automatisierungsfunktionen von Salesforce ermöglichen es Unternehmen, ihre operativen Kosten zu senken und gleichzeitig die Servicequalität zu verbessern. Cloud Consultants unterstütz Sie dabei, diese Potenziale voll auszuschöpfen.

Implementierung von Salesforce in Ihrem Unternehmen

Eine erfolgreiche Salesforce-Implementierung basiert auf einer durchdachten Strategie, die auf die individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Die Plattform muss dabei an bestehende Prozesse angepasst und schrittweise in die Unternehmensstruktur integriert werden.

Wie man Salesforce integriert

Die Integration von Salesforce erfordert eine systematische Herangehensweise. Zunächst erfolgt die Analyse der bestehenden Prozesse und Datenstrukturen. Darauf aufbauend wird ein maßgeschneidertes Implementierungskonzept entwickelt. Die finale Phase umfasst die schrittweise Einführung und Schulung der Mitarbeiter.

Effektive Nutzung von Salesforce

Die optimale Nutzung von Salesforce setzt eine klare Zielsetzung und strukturierte Planung voraus. Entscheidend ist die Anpassung der Plattform an die spezifischen Anforderungen der einzelnen Abteilungen.

Diese Schritte sind für eine erfolgreiche Implementierung entscheidend:

1. Bedarfsanalyse und Definition der Geschäftsziele
2. Entwicklung einer maßgeschneiderten Migrationsstrategie
3. Schrittweise Integration mit begleitendem Change Management

Cloud Consultants unterstützen Sie bei der Implementierung mit ihrer Expertise und stellen sicher, dass Sie das volle Potenzial von Salesforce ausschöpfen. Mit ihrer Hilfe gestalten Sie den Integrationsprozess effizient und vermeiden typische Fallstricke bei der Einführung.

Salesforce zur Skalierung Ihres Unternehmens

Salesforce ermöglicht es Unternehmen, ihr Wachstum systematisch und nachhaltig zu gestalten. Die Plattform passt sich flexibel an veränderte Geschäftsanforderungen an und wächst mit den steigenden Anforderungen mit. Die Cloud-basierte Infrastruktur unterstützt sowohl B2C- als auch B2B-Geschäftsmodelle bei ihrer Expansion. Durch die nahtlose Integration verschiedener Verkaufskanäle können Unternehmen ihr Geschäft systematisch ausbauen und dabei ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg gewährleisten. Die intelligente Datenanalyse hilft dabei, neue Marktchancen zu identifizieren. Diese strategischen Vorteile machen Salesforce zum idealen Partner für Ihr Unternehmenswachstum:

• Flexible Anpassung der Systemkapazitäten ohne technische Einschränkungen
• Zentrale Steuerung aller Vertriebsaktivitäten über verschiedene Märkte hinweg
• Automatisierte Workflows für effiziente Skalierung der Geschäftsprozesse
• Integrierte Business Intelligence für datenbasierte Wachstumsentscheidungen
• Modularer Aufbau ermöglicht schrittweise Erweiterung der Funktionalitäten

Cloud Consultants unterstützen Sie dabei, Ihre Wachstumsstrategie optimal mit den Möglichkeiten von Salesforce zu verzahnen. Durch die systematische Abstimmung von Geschäftszielen und technischen Funktionen schaffen Sie die Basis für langfristiges Wachstum.

Erfolgsgeschichten mit Salesforce

Die Implementierung von Salesforce führt bei Unternehmen zu messbaren Erfolgen. Ein Beispiel dafür ist SumUp, ein führender Fintech-Anbieter, der seit seiner Gründung 2012 auf Salesforce setzt.

Die wichtigsten Erfolge durch Salesforce-Implementierungen:

• Optimierung der Vertriebsprozesse durch zentralisierte Kundeninformationen
• Beschleunigung der internationalen Expansion durch flexible Skalierbarkeit
• Verbesserung der Kundenbetreuung über mehrere Kommunikationskanäle
• Effizientere Marketingkampagnen durch automatisierte Prozesse

Die Geschichte von SumUp zeigt eindrucksvoll, wie Salesforce Unternehmenswachstum unterstützt. Das Unternehmen konnte innerhalb von sechs Monaten in 16 neue internationale Märkte expandieren. Durch die Integration von Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud wurde eine nahtlose Kundenbetreuung über alle Touchpoints ermöglicht.

„Noch bevor unser erstes Produkt auf den Markt kam, sind wir schon mit Salesforce gestartet, denn wir mussten einfach schnell sein und einen starken Vertrieb aufbauen“, berichtet Martin Blenke, Head of CRM Infrastructure bei SumUp [Quelle].

Schlusswort

Das Erkennen der vielfältigen Möglichkeiten, die Salesforce als cloud-basiertes CRM-System bietet, verdeutlicht seine Rolle als Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg. Es optimiert nicht nur Kundenbeziehungen, sondern auch Vertriebs- und Marketingprozesse durch Automatisierung und intelligente Datenanalyse.

Mit der richtigen Implementierung, die durch Experten wie die Berater von Cloud Consultants unterstützt wird, lässt sich das volle Potenzial dieser Plattform ausschöpfen.

Benötigen Sie Hilfe bei der Implementierung von Salesforce oder haben Sie spezifische Geschäftsanforderungen? Kontaktieren Sie uns, um von unserem Wissen und unserer Expertise zu profitieren und die perfekte Lösung für Ihren Erfolg zu finden.

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