SFDC Survey ist das in Salesforce integrierte Umfragetool, mit dem Unternehmen NPS-, CSAT- und CES-Befragungen direkt aus dem CRM erstellen, versenden und in Echtzeit auswerten.
Schweizer Unternehmen investieren zunehmend in Kundenfeedback, doch viele nutzen externe Tools, die keine direkte Verbindung zum CRM haben. Die Folge: Umfragedaten bleiben isoliert und fliessen nicht in Vertrieb oder Service ein. SFDC Survey löst dieses Problem, indem Antworten automatisch mit Kontakten, Opportunities und Cases verknüpft werden. Unternehmen, die Salesforce Surveys einsetzen, berichten von kürzeren Reaktionszeiten auf Kundenfeedback und einer deutlich verbesserten Datenqualität in ihrem CRM.
Das Wichtigste in Kürze
- Native Integration: SFDC Survey ist seit 2018 als Standardobjekt in Salesforce verfügbar und erfordert keine Drittanbieter-Tools.
- Flexible Umfragetypen: NPS, CSAT und CES lassen sich mit wenigen Klicks erstellen und automatisiert nach Kundeninteraktionen versenden.
- Direkte CRM-Verknüpfung: Antworten werden automatisch Kontakten und Opportunities zugeordnet, was sofortige datenbasierte Entscheidungen ermöglicht.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie SFDC Survey einrichten, effektiv nutzen und für Ihr Unternehmen skalieren. Während unser Implementierungs-Leitfaden den gesamten Salesforce-Einführungsprozess beschreibt, fokussiert dieser Artikel auf die praktische Nutzung des integrierten Umfragetools.
Funktionsweise von SFDC Survey
Salesforce Surveys, seit dem Frühjahr ’18 verfügbar, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Kundenfeedback sammeln. Diese innovative Lösung funktioniert nahtlos in beiden Umgebungen – Classic und Lightning Experience – und ermöglicht eine effiziente Datenerfassung direkt in deiner Salesforce Service Cloud Umgebung.
Die Plattform bietet verschiedene spezialisierte Umfragetypen für unterschiedliche Anwendungsfälle. Der Net Promoter Score (NPS) misst die Kundenloyalität, während CSAT-Umfragen die Zufriedenheit mit spezifischen Interaktionen erfassen.
Der Customer Effort Score (CES) bewertet, wie einfach Kunden ihre Ziele erreichen können. Produktfeedback-Umfragen sammeln detaillierte Einblicke zur Produktoptimierung.
Die Integration in das Salesforce-Ökosystem ermöglicht eine automatisierte Verarbeitung der gesammelten Daten.
Durch die direkte Verknüpfung mit Kontakten und Opportunities können Unternehmen Feedback in Echtzeit analysieren und schnell auf Kundenanforderungen reagieren. Unsere Berater unterstützen dich dabei, diese leistungsstarken Funktionen optimal zu nutzen.
Vorteile von SFDC Survey
In der heutigen digitalisierten Geschäftswelt ist systematisches Kundenfeedback der Schlüssel zum Erfolg. Die Integration von SFDC Survey in deine bestehende Salesforce-Umgebung ermöglicht es dir, wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen und diese effektiv zu nutzen.
Salesforce Survey bietet dir eine Vielzahl von Vorteilen für dein Kundenmanagement. Du kannst Feedback in Echtzeit sammeln und direkt mit Kundendaten verknüpfen. Die automatisierte Datenanalyse ermöglicht schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse.
Durch die Integration in dein CRM-System werden Umfrageergebnisse automatisch den entsprechenden Kundenkonten zugeordnet. Unsere Berater unterstützen dich dabei, diese Tools optimal einzurichten und zu nutzen.
Die kontinuierliche Feedbackschleife stärkt nachweislich die Kundenbindung. Durch regelmäßige Umfragen zeigst du deinen Kunden, dass ihre Meinung wichtig ist. Die daraus resultierenden Verbesserungen in Produkten und Services führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
SFDC Survey implementieren
Um Salesforce Survey nutzen zu können, ist eine aktivierte Experience Cloud erforderlich. Unsere Berater helfen dir bei der korrekten Einrichtung deiner Umgebung, damit du schnell mit der Umfrageerstellung beginnen kannst.
Salesforce Survey integrieren
Die Integration von Salesforce-Umfragen in dein bestehendes CRM-System erfolgt durch wenige, präzise Schritte. Hier findest du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Implementierung:
- Das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke von Salesforce anklicken, um das Setup zu öffnen
- Im Suchfeld „umfrage“ (Survey) eingeben und die Option „Einstellungen für Umfrage“ (Survey Settings) auswählen
- Den Umschalter verwenden, um Umfragen zu aktivieren
- In der Experience Cloud Site-Dropdown-Liste eine Community auswählen, wenn öffentliche Umfrageeinladungen generiert werden sollen
Effektive Nutzung von Salesforce Survey
Die optimale Nutzung von Umfragen basiert auf der Automatisierung von Prozessen. Durch die Einrichtung von Workflow-Regeln können Umfragen automatisch nach bestimmten Ereignissen versendet werden, wie zum Beispiel nach Kundeninteraktionen oder Projektabschlüssen.
Salesforce Umfragen optimieren
Eine erfolgreiche Umfrageoptimierung beginnt mit der richtigen Länge und Strukturierung. Halte Umfragen kurz und relevant, nutze verschiedene Fragetypen und stelle sicher, dass die Umfragen auf allen Geräten optimal dargestellt werden.
Unsere Berater unterstützen dich bei der Entwicklung maßgeschneiderter Umfragestrategien, die genau auf deine Geschäftsziele abgestimmt sind. Durch regelmäßige Analysen der Rücklaufquoten können die Umfragen kontinuierlich verbessert werden. Wenn Sie über die Standard-Umfragefunktionen hinaus KI-gestützte Analyse und Sentiment-Erkennung benötigen, lohnt sich ein Blick auf das Salesforce Feedback Management Add-On, das SFDC Survey um erweiterte Funktionen ergänzt.
Geschäftserweiterung durch Salesforce Survey
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt entscheidend für nachhaltiges Wachstum. SFDC Survey ermöglicht es dir, systematisch Feedback zu sammeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu optimieren.
Die Echtzeit-Berichterstattung von Salesforce Survey revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen auf Kundenfeedback reagieren. Durch die direkte Integration in dein CRM-System kannst du umgehend auf Kundenrückmeldungen reagieren.
Wir unterstützen dich dabei, automatisierte Benachrichtigungen einzurichten, die dein Team sofort über kritisches Feedback informieren. Diese schnelle Reaktionsfähigkeit ermöglicht es dir, potenzielle Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
Die strategische Analyse von Umfrageergebnissen bietet wertvolle Einblicke für fundierte Geschäftsentscheidungen. Durch die Verknüpfung von Kundenfeedback mit anderen CRM-Daten entstehen tiefgreifende Erkenntnisse über Kundenbedürfnisse und Markttrends.
Diese datengesteuerte Herangehensweise ermöglicht es dir, Produkte und Dienstleistungen gezielt weiterzuentwickeln und neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren.
Schlusswort
SFDC Surveys bieten eine effektive Möglichkeit, Kundenfeedback effizient zu sammeln und zu analysieren. Durch die nahtlose Integration in Salesforce lassen sich Prozesse optimieren, um die Kundenbindung zu stärken und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Unternehmen können in Echtzeit auf Kundenbedürfnisse reagieren und datenbasierte Entscheidungen treffen, was einen strategischen Vorteil verschafft.
Durch gezielte Umfragen, wie NPS, CSAT und CES, erschließen sich wertvolle Einblicke, die helfen, Dienstleistungen zu verbessern.
Für spezifische Anforderungen und geschäftliche Herausforderungen steht unser Team bereit, um die passende Lösung zu finden.
Setze dich mit uns in Verbindung, um mehr über den Einsatz von SFDC Survey zu erfahren.
Häufig gestellte Fragen
Kann Salesforce Umfragen durchführen?
Salesforce kann Umfragen durchführen. Die Plattform bietet benutzerfreundliche Formulare zur Erfassung von Kundenfeedback, die sowohl in der Klassik- als auch in der Lightning-Oberfläche verfügbar sind.
Wo finde ich Umfragen in Salesforce?
Umfragen in Salesforce findet man im App Launcher. Dort können sie erstellt, verwaltet und analysiert werden, um wertvolle Kundenfeedbacks zu erfassen.
Ist eine Umfrage ein Standardobjekt in Salesforce?
Ja, Umfragen sind ein Standardobjekt in Salesforce und können nahtlos in die Plattform integriert werden, um umfassende Feedbacks zu sammeln und zu analysieren.