Warum Ihr Unternehmen einen CRM-Consultant braucht

Ein CRM-Consultant ist ein externer Spezialist, der Unternehmen bei Auswahl, Implementierung und Optimierung ihres CRM-Systems berät — von der Anforderungsanalyse über die technische Einrichtung bis zur Mitarbeiterschulung.

49 % der CRM-Projekte verfehlen ihre Ziele — nicht wegen schlechter Software, sondern wegen mangelhafter Implementierung. Interne Teams unterschätzen regelmässig den Aufwand für Datenmigration, Prozessanpassung und Change Management. Ein erfahrener CRM-Consultant bringt drei entscheidende Vorteile: Marktkenntnis (er kennt die Stärken und Schwächen der Anbieter), Projekterfahrung (er hat die typischen Fallstricke bereits gelöst) und Objektivität (er empfiehlt, was zu Ihrem Unternehmen passt — nicht, was die höchste Provision bringt).

Das Wichtigste in Kürze

• Expertise statt Trial-and-Error: Ein Consultant gleicht fehlendes CRM-Know-how aus und verkürzt die Implementierungszeit erheblich.
• Ressourcen sparen: Statt interne Mitarbeiter wochenlang einzuarbeiten, liefert ein erfahrener Berater sofort umsetzbare Lösungen.
• Drei Auswahlkriterien: Achten Sie auf Objektivität (Fokus auf Ihre Bedürfnisse), Fachwissen (CRM-Expertise) und nachweisbare Projekterfahrung.

Während unser CRM-Grundlagenartikel erklärt, was ein CRM-System ist, zeigt dieser Artikel, warum externe CRM-Beratung den Unterschied macht: die 3 wichtigsten Gründe für einen Consultant, worauf Sie bei der Auswahl achten sollten und wann der richtige Zeitpunkt für externe Unterstützung ist.

Was macht ein CRM-Consultant?

Ein CRM-Consultant bietet eine Reihe an Dienstleistungen für Unternehmen rund um das Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) an. Von der Beratung auf ein passendes Produkt über das Anwendungsmanagement bis hin zur kundenspezifischen Entwicklung kann das Tätigkeitsfeld vieles umfassen.

Besonders wichtig ist die Aufgabe der Einrichtung des CRM-Systems. Immerhin soll das System in Ihre bestehende IT-Infrastruktur eingebaut werden und nicht nur vollumfänglich nutzbar sein, sondern auch andere Software in ihrer Funktion nicht einschränken.

Ein CRM-Consultant ist auch bei Fragen für Sie da. Wie verwenden Sie Ihr CRM-System richtig? Wie sehen die ersten Schritte aus? Was sollte man dabei unbedingt beachten?

Weiterhin hilft ein guter Berater Ihnen dabei, mögliche Fallstricke bei der Nutzung und Optimierung Ihres CRM-Systems zu umgehen. Am besten ist es, wenn Sie von Anfang an auf einen Berater setzen, der Ihr Team einarbeitet und alle wichtigen Funktionen ausführlich bespricht. So können Sie das Beste aus Ihrem CRM-System herausholen.

3 Gründe, warum Ihr Unternehmen einen CRM-Consultant benötigt

Die Beauftragung eines CRM-Consultants klingt für Sie interessant, doch Sie sind sich noch nicht sicher, ob es das Richtige für Sie ist? Wir von Cloud Consultants haben 3 wichtige Gründe für Sie, aus denen Sie sich für einen CRM-Berater für Ihr Unternehmen entscheiden sollten.

1. Fehlende Expertise ausgleichen

Sind Sie ein Profi rund um Customer Relationship Management und kennen Sie die Besonderheiten und Vorteile der verschiedenen Systeme? Dann benötigen Sie wohl keinen externen CRM-Consultant. Wenn Sie allerdings in einem anderen Bereich tätig sind und trotzdem die Vorteile von CRM für sich nutzen möchten, ist ein Berater genau das Richtige für Sie.

Sie erhalten damit einen kompetenten Ansprechpartner für Ihre CRM-Lösung. Von der Beratung auf ein passendes Produkt über die Implementierung bis hin zur Anpassung während des Betriebs – ein CRM-Consultant kümmert sich um all das, wozu Ihnen das Know-how oder die Zeit fehlt.

CRM-Berater haben es sich zur Aufgabe gemacht, den Markt mit all seinen Facetten und Besonderheiten genau kennenzulernen. Nutzen Sie dieses Wissen und profitieren Sie von der Expertise, die Ihnen nur ein externer Consultant bieten kann.

2. Personelle Ressourcen sparen

In einigen Unternehmen übernimmt ein Mitarbeiter oder ein Team von Mitarbeitern die Pflege und Verwaltung des CRM-Systems. Auch das ist eine denkbare Möglichkeit. Doch nicht für jeden Betrieb eignet sich diese Vorgehensweise.

Zunächst einmal müssen entsprechende Mitarbeiter zunächst in die Thematik eingearbeitet werden. Anschliessend muss stetig Zeit für die Wartung eingeplant werden, die schnell bei anderen Tätigkeiten fehlt.

Externe CRM-Consultants kommen ins Spiel. Hier lassen sich viele Prozesse rund um das Customer Relationship Management vereinfachen und abkürzen. Des weiteren haben Ihre Mitarbeiter dann mehr Zeit für wichtigere Dinge.

3. Schnelle und treffsichere Lösungen

Suchen Sie nach dem passenden CRM-System, das Ihre individuellen Erwartungen und Anforderungen erfüllt? Das kann sich oftmals als schwierig herausstellen. Allein in der Schweiz gibt es viele CRM-Anbieter. Dann gibt es noch verschiedene Produkte und Pakete und schnell fühlt man sich bei der Auswahl überfordert. Dabei sollte es doch eigentlich schnell gehen, immerhin möchte man die Vorzüge eines CRM-Systems schon gestern für sich genutzt haben.

Auch hier kommt wieder ein CRM-Consultant ins Spiel. Selbstverständlich wird bei der Beratung nichts überstürzt. Doch durch die Expertise, kann zielgerichtet nach dem passenden Produkt gesucht werden, um schnellstmöglich eine Lösung zusammenzustellen, die nicht nur zügig funktioniert, sondern auch genau das bietet, was Sie brauchen.

Worauf sollten Sie bei der Auswahl eines CRM-Consultants achten?

Damit eine externe CRM-Beratung Ihrem Unternehmen wirklich Vorteile einbringt und Sie in hohem Mass davon profitieren können, müssen Ihnen mögliche Nachteile bekannt sein. Nur dann wissen Sie, worauf es bei der Auswahl eines passenden CRM-Consultants für Ihr Unternehmen zu achten gilt.

• Objektivität: Ein guter CRM-Consultant ist objektiv und handelt unabhängig. Der Fokus sollte auf Ihnen liegen – nicht auf den Interessen des Consultants.
• Fachwissen: Wenn ein CRM-Berater nicht über das nötige Know-how verfügt, wird er Ihnen nicht das passende CRM-System bieten können. Vielmehr kann es passieren, dass sich die Wahl geschäftsschädigend auswirkt. Daher sollten Sie einen kompetenten CRM-Consultant wählen.
• Erfahrung: Welche Kriterien muss ein gutes CRM-System erfüllen? Welche Lösungen haben sich in der Vergangenheit bewährt? Nur ein CRM-Consultant mit Erfahrung kann Ihnen diese Fragen beantworten.

Sind Sie auf der Suche nach einem passenden CRM-Consultant? Wir von Cloud Consultants finden zuverlässig, kompetent und zielgerichtet passende Lösungen für unsere Kunden. So können Sie die Beziehung zu Ihren Kunden nachhaltig stärken und in den Genuss weiterer Vorteile kommen.

Fazit

Ein CRM-Consultant kann einem Unternehmen zu vielen Erfolgen und Verbesserungen von Prozessen verhelfen. Gerade für kleinere Betriebe lohnt sich professionelle Begleitung — lesen Sie, wie CRM speziell für KMU in der Schweiz funktioniert. Damit die Auswahl strukturiert abläuft, empfehlen wir zudem unseren CRM-Anforderungskatalog mit den wichtigsten Kriterien. Es gibt gute Gründe, die für einen externen CRM-Berater sprechen. In jedem Fall ist es wichtig, dass er ein hohes Mass an Kompetenz und Erfahrung mitbringt. So können Sie auf das ideale CRM-Produkt beraten werden, das individuell zu Ihrem Unternehmen passt.

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